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XX年客运站工作总结 抓好基础建设完善服务功能 建设窗口形象提供优质服务 ?XX总站XX年工作总结 XX年，在市交通局党组的正确领导下，全站干部、职 工以“三个代表”重要思想为指导，发扬团结拚搏、勇于 奉献、开拓创新的精神。以基础建设为重点，以“双评” 活动为推力，完善服务功能，加强队伍建设，提供优质服 务，圆满地完成了全年的工作任务。特别是在“春运” “五、 ”、“十、一”等重大节假日及黄金周期间，全站职工全 力以赴、尽职尽责，安全、优质、高效地完成了旅客运输 组织工作，取得了良好的社会、经济效益。 一、基本概况 xx市客运总站是我市目前较大的、采用现代化智能管 理系统的一个长途汽车客运站，现有停车场面积6400平方 米，候车大厅面积920平方米，站内各种服务设施齐全， 计算机局域网覆盖全站，大屏幕LED电子显示系统随时显 示各种服务信息，配备触摸式电子显示屏、SMEXV10 080型 多能量X射线安全检查仪，红外温度快速检测仪、电脑同 步自动播站、显示系统等先进的设备设施。 目前，共开通省际线路12条，省内线路64条，平均 日发班次240个，日平均输送旅客3500余人次，省际班车 通达北京、天津、上海、郑州、石家庄、鹤壁、林州、魏 县、定州、安国、燕赵等地市，省内班车通达我省25个县 市，现有进站高、中档营运客车348辆，总计67 66座位。 全站现有职工82人，男33人，女49人，平均年龄 35岁，党员6名，团员6名，大专以上学历15名。 全站以客运一级站要求设置岗位和配置人员，设有办 公室、安全办、结算组、调度组、站务组、售票组、检票 组、东、西安检站、保洁组、车辆安全日检站11个部门。 为确保车站治安和行管部门现场管理，还设有公安驻站值勤 室，运管驻站办公室协助汽车站管理工作。 二、各种经营指标完成情况形势喜人 XX年，完成售票总额xxxx万元，完成营运收入3xx x 万元，完成全年任务的130%。 发送运营班次xxxx个，输送旅客xxxx万人次，安全 无事故，旅客安全运送率达100%; 售出微机票xxxxx张，售票差错张数187张，售票差错 率 0. 15% 应发班车XXXXXX个班次，正点发出班xxxx XX班次，班 车正点率9 8%. 三、以“三优”、“三化”为目标，基础建设效果显著。 一年来，我们以交通部客运站“三优”“三化”的标准 为目标，以站场设施设备建设和完善为重点，加强车站的 “硬件”“软件”建设，为实现“三优” “三化”的客运站 奠定了良好的基础。 1、抓基础设施建设，营造优美舒适的乘车环境。 优美舒适的候乘车环境，是体现客运服务质量的重要 基础，一年来，我们从美化绿化入手，不断完善服务设施， 全年共投入资金30余万元进行设施设备的建设和改造。栽 补苗木千余株，新建花池35米。刮涂办公室用房370平米， 制做了客运总站标志牌、客运人员服务标志图版3块，警 示性、指示性、告知性标志牌18块，告示、留言栏2块。 售票大厅安装了 LED多媒体票价显示系统，扩建了第二售 票厅，增设了三个售票窗口，消除了高峰售票拥挤的现象， 更换了售票对讲系统，解决了对讲串音干扰问题。安装了 门、窗防护设施9套，进出站防护栏杆2套，购置果皮箱、 痰孟各20个，垃圾箱1个，印制客车座位帽号380套，更 换维修候车大厅及其它部位照明灯具200套，修建了储水 箱，既解决了停水后候车大厅厕所的用水问题，也为司乘 人员加水擦车提供了水源，疏通下水道2 00米，安装路面限 速带20米，新装了多功能日历显示时钟，配置管理系统电 脑6台，升级了客运管理系统软件，改造修缮了快餐营业 部.这些设备设施的投入，既美化了服务环境，又极大地提升 了总站的服务功能，增强了车站为旅客提供优质服务的能力。 2、加强制度建设，缔造优良营运秩序。 实现优良的运营秩序，规章制度的建设是根本，严格 落实执行制度是保证，一年来我们通过边运营边改进的办 法，逐步摸索健全完善各项管理制度，通过“双评”活动 的推动和实践过程的经验，我们对进站以来制定的《站务 管理规定》、《客车进站运营协议书》等有关管理制度进行 了补充和完善，出台了《阳泉客运总站安全管理办法》等5 项管理办法、35项管理制度、44个岗位职责、全体站务人 员和6个关键岗位应知应会、13种服务岗位的工作程序、 作业内容及质量要求。为了使各项制度得到贯彻落实，经营 户方面，通过组织经营户召开例会，将宣传材料分发到经 营户手中，将有关制度公布上墙等，向经营户进行广泛宣 传，全年召开各种经营户例会18次、发放到司乘人员手中 宣传材料1000余份，不断提高经营户依法经营，遵章守纪 的自觉性。站务员工方面，通过每日班后会组织学习和每 周的全体员工大会，全面学习贯彻各项管理制度的内容，提 高规范管理的能力。成立专门的考核