西软酒管系统版本X50203培训手册.docVIP

杭州西软科技有限公司 HangZhou WestSoft ST Corp. LTD HYPERLINK HYPERLINK mailto:foxhis@ foxhis@ Tel: 0571 Fax:0571PAGE 第 PAGE 97 页 共 NUMPAGES 97 页 X5标准培训手册 杭州西软科技有限公司 品质部培训组 手册使用说明 使用注意事项： 1、 该手册适用于大部分酒店。但是遇到特殊的酒店时，请培训师根据酒店实际情况灵活变通使用该手册。 2、 “课程重点”中的内容培训师在授课过程中需要重点讲解。 3、 为提高演示效果，请按照每节课的“课前准备工作”内容提前做好准备。 4、 建议讲完案例后，让学员进行实际操作练习。案例可做为课堂练习题给员工操做。为区分不同学员做的题目，“#”代表每个学员的电脑编号。手册里还设计了课后练习题，可放在课余时间练习。 5、 进行老酒店的培训时，为了提高培训效果，建议使用酒店的实际资料进行练习，比如预订单、登记单、帐单资料等。 入场准备工作： 1、 安装NETOP教学软件或者凌波教学软件（推荐使用后者）。 2、 对每台电脑进行编号，方便课堂管理。 3、 根据电脑的数量或学员数量，设立相应数量的练习工号。 目 录 一、系统基础 3 二、预订7 （一）预订7 （二）预订2 15 （三）预订318 （四）预订4 24 三、接待27 四、收银34 （一）收银 134 （二）收银 241 （三）收银 348 五、商务中心52 六、客房中心56 七、公关销售62 （一）公关销售162 （二）公关销售266 八、审核70 九、餐饮预订76 十、餐厅收银79 十一、触摸屏89 一、系统基础 课时：1.5~2小时 课程目的：通过本课程，可以使学员对整个系统的模块有大致认识。掌握进入退出系统的基本方法、修改密码、公共信息查询等基础知识。 课前准备工作：设置预订、在住、离店、临时挂帐等各种状态的宾客信息，每种状态至少设置一个宾客，其中在住客的名字叫张三。在张三的房间中设置与六盏信息灯相关的信息。建立杭州西软公司的档案，登记一个该公司客人。 课程内容： 1、 登录、退出、更换工号、修改密码 ? 登录 班别：1――早班；2――中班；3――夜班；以此类推。 用户：是操作员的编号，系统中每位操作员的用户名是唯一的。 密码：可以是数字或字母，输入时要注意字母的大小写的区别。 ? 退出 营业点结束时需要退出酒店管理系统。单击其他菜单中的“退出系统”，或者直接点击退出图标可以退出系统。 ? 更换工号 在交接班时或者短期离开时，可以使用该功能，使系统退回到登录窗口。单击其他菜单中的“更换工号”可以进行操作。但是建议学员掌握更换工号的快捷键：F12。 ? 修改密码 单击其他菜单中的“密码修改”，打开密码修改窗口，根据系统提示，输入旧密码、新密码，确认即可。 系统界面 介绍菜单、图标、工号显示等。 操作日志 在其他菜单中，单击“操作日志”，可以查看指定操作员的指定日期的操作记录。 宾客状态 系统里用英文字母来表示宾客状态，要求各部门员工掌握这些状态。系统里有以下宾客状态： R――预订 I――在住 O――本日结帐 D――昨日结帐 X――预订取消 N――预订未到 S――临时挂帐 W――候补预订 宾客状态流转图： X S ↑ ↑ R ─→ I ─→ O ─→ D ↓ N 2、 客房状态 系统里用英文字母来表示客房状态，要求总台和客房中心的员工掌握这些状态。 VC――干净房 VD――脏房 OC――住净房 OD――住脏房 OO――维修房 OS――锁房 房态流转图： OO/OS OO/OS ↑ ↑↓ VC ─→ OC ─→ OD ─→ OC ─→ VD ─→ VC 3、 帐号 帐号是客人帐单的计算机代号，它由系统自动产生。系统中涉及的帐号有散客成员帐号、团队帐号、会议帐号、AR帐号、消费帐号等。帐号命名规则如下： 帐号名 第1位 2－6位 7－10位 举例 散客成员帐号 F 年（1位）、月（2位）、日（2位） 流水号 F404050001 团队帐号 G 流水号 G404050002 会议帐号 M 流水号 M404050003 AR帐号 1-2位为“AR” 后五位为流水号。 AR00001 消费帐帐号 第1位为“C” 后六位为流水号 C000006 4、 报表 在查询菜单下，单击“报表专家”，可以查看各个部门常用的报表