奖品赠品也应保质保量.DOCVIP

奖品赠品也应保质保量 【案例介绍】 1997年7月，某市一家宏美百货商场正在进行有奖销售活动。商场的现场海报上写着：“凡七月份中任何一天在本商场购物满100元（家用电器满500元）者，均可参加当天的摸奖活动一次；购物满200元（家用电器满1，000元）者，可参加当天摸奖活动两次……以此类推。奖品多多，摸到什么就得什么！大奖为彩电一台，二奖为微波炉一台，三奖为……商场购物另有赠品的仍有摸奖机会。” 7月25日，顾客朱中华来宏美百货商场购买VCD机器。在众多的VCD机器品牌前，朱中华一时不知选哪一种好。这时，一位30多岁的女营业员（身着商场统一服装）迎上前来，极力向他推荐某品牌的VCD机器。她除了陈述该机器的功能外，还对其他品牌进行了比较，指出其他品牌机器质量或者功能等各方面均有问题；此外，她还告诉朱中华，若购买该品牌VCD机器，将获赠名牌话筒一对。朱中华听了营业员的介绍后付了一千多元买了一台该品牌VCD机器。同时，朱中华又凭发票参加了商场的摸奖活动。没想到竟然摸到了大奖——一台18英寸彩电。但更没想到的是，朱中华把彩电抱回家后发现该奖品彩电根本无法使用。而那对赠送的话筒在一周后也成了“哑巴”。于是，朱中华向商场提出换货。商场称，他们对奖品彩电不实行“三包”；关于话筒，那是租赁商场柜台的厂家赠送的，应找厂家，与商场无关。朱中华来到上次购买VCD机器的柜台，已找不到那天的营业员。后来才知道，营业员是厂家的职工，厂家已于月底结束了租赁，不知去向。朱中华再找到商场，商场表示他们也无能为力，遂发生争执。商场的一位客户部经理还用言语辱骂朱中华，说他是“瘪三”“用不起就不要买”，并叫保安把他推出商场。 【几种观点】 1、奖品是无偿的，也没有发票，商场对此不须负责。赠品属于赠送，也是无偿的，消费者不能要求“三包”。 2、奖品虽然无偿，但商场不能提供不合格的商品作为奖品，所以应予以更换。关于赠品也能换，但应向厂家要求。 3、虽然奖品、赠品都是无偿的，但它们都是消费者到商场消费这一活动的组成部分，所以商场及厂家应连带保证它们的质量。 【评析意见】 首先，商场、厂家销售活动中进行的即买即赠活动所提供的赠品不等同于民法上的赠与。民法上的赠与是单务行为，即赠与人承担将赠与物无偿交给受赠人的义务，受赠人只享有接受赠与物的权利；若赠送的商品存在瑕疵，赠与人不承担责任。赠与人故意不告知赠与财产的瑕疵或者保证无瑕疵的，造成受赠人损失的，则应当承担损害赔偿责任。而商场、厂家所进行的“买一赠一”不是无条件的，它要求顾客先“买一”，即先承担购物的义务，然后才能获得赠送的商品。这种“赠送”应是双务行为，是商家的一种促销手段。既然消费者已经履行了他的义务（购买商品），那么商场、厂家就应当履行他们赠送的义务。 其次，顾客在购买商品时有权享有公平交易权。根据《消费者权益保护法》第10条，消费者在购买商品或者接受服务时，有权获得质量保证、价格合理、计量正确等公平交易条件。“买一赠一”是一种附条件的民事行为，是消费活动的一个重要组成部分。何况许多所谓的赠送，商家早已把成本打入了商品价格。因此，消费者花钱购买事先允诺有赠品的商品，他实际取得的，包括赠品在内，都应该是合格的商品。所以商场、厂家应对该赠品承担质量义务。 再次，厂家租赁结束后所遗留的商品质量问题应由谁负责。《消费者权益保护法》第38条规定，消费者在展销会、租赁柜台购买商品或者接受服务，其合法权益受到损害的，可以向销售者或者服务者要求赔偿。展销会结束或者柜台租赁期满后，也可以向展销会的举办者、柜台的出租者要求赔偿展销会的举办者、柜台的出租者赔偿后，有权向销售者或者服务者追偿。本案中，消费者在租赁柜台上购买商品发生产品质量问题，尽管VCD厂家已结束租赁，但依法他即可以选择要求厂家承担责任，也可以选择要求商场承担责任，商场不能推托。况且，厂家的促销职工穿着与商场营业员一样的服装。 第四，商场为增加销售而开展的有奖销售活动，目的是为获得更高的经济效益。其中用于奖品的商品的成本及预期利润实质上已分摊在购买者所购的商品中，因而用作奖品的物品亦为该商场用于获得经济效益的企业成本的一部分，也就是该商场销售物品的一部分。商场有义务对用作奖品的彩电实行“三包”，给予退换。另一方面，如果商场、厂家在给消费者奖品、赠品时明确表明它们是有瑕疵的商品，即处理品，则发生质量纠纷后，消费者不能追究经营者的责任。 最后，消费者在购买、使用商品和接受服务时，享有其人格尊严、民族风俗习惯得到尊重的权利。消费者因奖品、赠品质量问题与商场进行交涉时，商场工作人员应尊重消费者的人格，不得用言语、动作等污辱消费者。对此，商场应当向消费者赔礼道歉，造成损害的应承担赔偿责任，包括精神赔偿。