五星级管理课程.pptVIP

品牌的5个资产组合 好名字是品牌成功的一半！ 王靖文VS王菲 品牌定位创新1—寻求差异定位 人群定位带来市场细分的分品牌 功能定位带来的分品牌运作 工作激情：自我面 结论一： 咨询业短短的十年经历了点子时代、策划时代、管理培训时代、管理咨询时代、解决方案时代、即将进入品牌时代和赢利模式时代； 结论一： 咨询业（包括管理培训与咨询机构）的一些优秀企业其自身品牌定位与盈利模式已基本形成，咨询公司的自身定位与营运模式，将决定了自身的发展空间. 赞美留人 快乐留人 待遇留人 位置留人 机会留人 工作态度：企业面 企业的定位 ， 五流企业卖劳力 四流企业卖产品 三流企业卖专利 二流企业卖品牌 一流企业卖标准 负责任的层次： 管手 管脚 管身 管心 管理 负责任的角色： 埋怨者 责任者 受害者 绊脚者 垫脚者 猪八戒 孙悟空 沙和尚 妖怪 白马 实干的评估： 人灾 人在 人才 人材 人财 乌龙球 板凳 主力 进秋 球星 执行的依据： 孙子曰：主孰有道,天地孰得,将孰有能,法令孰行,兵众孰强,士卒孰练,赏罚孰明 一曰道 二曰天 三曰地 四曰将 五曰法 执行的战略： 正确的人 正确的时间 正确的地点 正确的事情 正确的结果 孙悟空 唐朝 西天 取经 正果 团队的流程： 造梦想 建班子 定战略 带队伍 分田地 不成功团队领导的命运： 累死 气死 忙死 打死 骂死 诸葛亮 周瑜 足协 汪伦 秦桧 谦虚的工具： 整理 整顿 清扫 清洁 修养 双赢的公式: 两难 兼顾 决断 合理 双赢 工作成绩：财务面 顾客单次价值 顾客钱袋份额 顾客的年度价值 顾客终生价值 顾客衍生价值 工作创新：突破面 创新思维 白色 红色 黄色 黑色 绿色 数据 感情 积极 创意 问题 工作进步：学习面 快　专　多　高　大 一、快速复制 产品复制（课程复制与克隆速度加快，咨询培训业务扩张迅速、时代光华） 人才复制（人才复制是企业发展的根本动力，面临人才短缺、需大量复制、新华信） 企业复制（企业自我复制成为时尚，分公司、连锁加盟等形式出现） 培训的流程： 讲 做 听 看 改 说给他听 做给他看 说给我听 做给我看 对做的结果给予适当的回馈 培训的工具： 按摩 营养 吃药打针 手术 锻炼、实践 游戏 听课 诊断 批评处罚 什么是五星级沟通！ 包容的价值 “有象斯有对 对必反其为 有反斯有仇 仇必和而解 易经价值理想 沟通的工具： 先说先死 后说后死 不说也死 说到不死 点到为止 沟通的技巧 工具 特点 优点 利益 证据 沟通的线索 我是谁？ 我从哪来? 你是谁? 你从哪来? 你到哪去? 沟通的依据： 情 理 法 利 道 儒家中庸 道家辨证 法家严明 兵家奇正 佛家园融 沟通的一般过程 包容 合作 沟通 共识 妥协 什么是五星级服务！ 附 加 價 值 方便 包裝 信心 環境 效率 潮流 名牌/ 信譽 售後 服務 設計 服務 產品 魅力的来源： 脸笑 嘴甜 腰软 热情 仪表 服务满意的阶梯 有问必答 保持沟通 专人负责 专业顾问 长期伙伴（夫妻之道） 专心的成果: 制造满意的顾客 制造满意的同事 制造满意的产品 制造满意的服务 制造满意的利润 服务满意的指标 114 120 110 119 咨询台 查号台 急救台 服务台 灭火台 万花筒 万人迷 万事顺 万事通 万事安 160 服务态度评估： 、 一张笑脸 一句问候 一杯热水 一句幽默 一份礼品 服务满意的工具： 神秘顾客 基准测试 服务标准 能力循环 终生价值 顾客单次价值 顾客钱袋份额 顾客的年度价值 顾客终生价值 顾客衍生价值 什么是五星级营销！ 品牌标准 好名字 好包装 好产品 好感觉 好服务 产品 视觉 形象 顾客 通路 商誉 品牌资产 品牌创新 1、名星气质 2、超越定位 5、品牌关系 3、形神合一 4、产品创新 6、品牌整合 7、品牌体验 8、品牌延伸 品牌创新8大价值点 牙齿 坚固 防蛀 洁白 清晰 田七牙膏的——“中药口腔护理专家” 主打卖点：除菌、去火 中国移动 全球通 动感地带 神州行 大众卡 针对白领 高端人群 针对学生 年轻人群 针对打工 飘一代 针对低收入 人群 宝洁（洗发水） 飘柔 海飞丝 潘婷 柔顺 去屑、清爽 营养、亮泽 市场营销 一定 二炒 三推 四拖 五拉 什么是五星级企业！ 剑法智慧 天子之剑 诸侯之剑 庶人之剑； “天子之剑，以石城为锋，齐岱为锷，晋卫为脊，周宋为镡（tang），韩魏为夹，包以四夷，裹以四时，绕以渤海，带以常山，制以五行，论以刑德，开以阴阳，持以春夏，行以秋冬。此剑直之无前，举之无上，案之无下，运之无旁。上决浮云