激情飞扬服务至上课件教案.pptVIP

心态四：过去不等于未来 士别三日，当刮目相看 “打工皇后”吴士宏 打工皇后吴士宏：起初她也是北京椿树医院护士 ，在获自学高考英语专科文凭后通过外企服务公司进入IBM公司任办公勤务。从沏茶倒水、打扫卫生的小角色做起，直至1997年出任IBM中国销售渠道总经理。1998年，吴士宏从IBM跳槽，出任微软(中国)公司总经理，1999年6月辞职。后跳槽至国有企业，任TCL信息产业集团公司总经理，并出版自传《逆风飞扬》。吴士宏因其在两家大型跨国公司的传奇经历，而被当时的媒体称为“打工女皇”。 心态五：确定目标，不懈努力 案例 “牛仔大王”的发迹史 李维斯是美国著名的“牛仔大王”，他的西部发迹史堪称一段奇迹。当年，这位德国移民像许多年轻人一样，带着梦想前往美国西部追赶淘金热潮。 一日，他突然发现有一条大河挡住了他前往西部的路。苦等数日，被阻隔的行人越来越多，但都无法过河。于是陆续有人向上游、下游绕道而行，也有人打道回府，更多的人则是怨声一片。 而心情慢慢平静下来的李维斯想起了曾有人传授给他的一个“思考制胜”法宝：“太棒了，这样的事情竟然发生在我身上，又给了我一个成长的机会。事情的发生必有其因果，必有助于我。” 于是他来到大河边，“非常兴奋”地不断重复着对自己说：“太棒了，太河居然挡住了我的路，又给了我一次成长的机会，事情的发生必有其因果，必有助于我”。 果然，他真的有了一个绝妙的创业主意——摆渡。没有人吝啬一点小钱坐他的渡船过河，于是，他人生的第一笔财富居然因大河挡道而迅速获得。 一段时间后，摆渡生意开始清淡。他决定放弃，并继续前往西部淘金。来到西部，四处是人，他找到一块合适的空地方，买了工具便开始淘起金来。 没过多久，有几个恶汉围住他，叫他滚开，别侵犯他们的地盘。他刚理论几句，那伙人便失去耐心，一顿拳打脚踢。无奈之下，他只好灰溜溜地离开。好不容易找到另一处合适的地方，没过多久，同样的悲剧再次重演，他又被人轰了出来。在他刚到西部那段时间，多次被欺侮。 终于，在又一次被人打完之后，看着那些人扬长而去的背影，他又一次想起了他的“制胜法宝”：“太棒了，这样的事情竟然发生在我的身上，又给了我一个成长的机会。事情的发生必有其因果，必有助于我。”他真切地、兴奋地反复对自己说着，终于，他又想出了另一个绝妙的主意——卖水。 西部不缺黄金，但似乎自己无力与人争雄；西部缺水，可似乎没什么人想到它。不久他卖水的生意便红火起来。慢慢地，也有人参与了他的新行业，再后来，同行的人越来越多。 终于有一天，在他旁边卖水的一个壮汉对他发出通牒：“小伙子，以后你别来卖水了，从明天早上开始，这卖水的地盘归我了。” 他以为那人是在开玩笑，第二天依然来了，没想到那家伙立即走上来，不由分说，便对他一顿暴打，最后还将他的水车也一起拆拦。 李维斯不得不再次无奈地接受现实。然而当这家伙扬长而去的时候，他立即开始调整自己的心态，再次强行让自己兴奋起来，不断对自己说着：“太棒了，这样的事情竟然发生在我的身上，又给了我一个成长的机会。事情的发生必有其因果，必有助于我。” 他开始调整自己注意的焦点。他发现来西部淘金的人，衣服易磨破，同进又发现西部到处都有废弃的帐篷，于是他又有了一个绝妙的好主意——把那些废弃的帐篷收集起来，洗干净，就这样，他缝成了世界上第一条种仔裤！ 由于牛仔裤耐磨而穿，深受矿工、农夫和牛仔们的欢迎。产品往 往供不应求，订单源源不断地涌来。 从此，李维斯一发不可收拾，最终成为举世闻名的“牛仔大王”。 李维斯的创业过程可谓举步维艰、屡遭挫折，最终仍功成名就。他成功的秘诀在哪里？给您哪些有益启示？ 很简单，“牛仔大王”的成功取决于他乐观积极的心态。从李维斯的故事我们至少能得到三点启发： 第一、积极面对困难是走向成功的基础。同样是被大河挡路，选择打道回府的等于放弃，选择绕路而行的势必耽误时间，选择牢骚抱怨，除了给自己带来更多的烦恼而对问题的解决毫无用处。只有敢于面对问题，积极寻找变革中的机遇，才是走向成功的明智选择。 第二、认准目标，不轻言放弃是走向成功的前提。大河挡路，壮汉欺侮，水车被砸烂，李维斯的西部史充满了坎坷与遭遇，每一次遭遇都是对个人意志的考验。正是他这种认准目标，绝不放弃的精神造就了他最终的成功。 第三、正视自己，创造性地解决问题是取得成功的关键。应该说李维斯前往美国西部的目的是发财、取得创业基金，淘金只不过是手段。正是因为他深知赚钱对自己才是最重要的，面对大河，才会想到做摆渡生意而不是急于奔赴淘金地点；正是因为他清楚自己身单力薄，面对强大的对手，他才选择改行做卖水生意；正是因为他深知当时的西部没有