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XX消费者权益保护总结 　　总结一：为进一步巩固和完善消费者权益保护工作长效机制，提升全行消费者权益保护意识，提高广大员工的消费权益保护知识水平和技能，渤海银行北京分行近日开展XX年度“消费者权益保护知识学习、网络竞赛、创优系列活动.　　分行成立以主管行长为组长的“消保系列活动”领导小组，领导小组下设办公室，负责活动的整体计划、组织推动、督导评价，制定分行活动方案，指导各支行开展消费者权益保护知识学习培训，组织各支行积极参与消费者权益保护网络知识竞赛，对分行活动开展情况进行全面总结.　　5月至6月为消费者权益保护知识学习阶段.分行办公室制定详细的培训计划，以中国银行业协会编制的《银行从业人员消费者权益保护知识读本》为主要参考用书，结合监管部门及总行制定的消费者权益保护工作相关规定，组织所辖营业机构以多种形式举办消费者权益保护知识培训，增强广大员工的消费者权益保护能力和水平.　　7月至8月为消费者权益保护知识测评考核阶段.分行办公室组织员工进行笔试考试，测评本分行员工的消费者权益保护水平和能力，并积极参加银行业协会组织的测评活动.9月，组织员工参加中国银行业协会举办的消费者权益保护知识网络竞赛，并力争取得好成绩.10月，积极接受中国银行业协会在XX年度文明规范服务星级网点检查验收工作中对候选单位从业人员消费者权益保护知识掌握情况的检查.11月，选派大堂经理积极参加中国银行业协会文明规范服务“明星大堂经理”评选活动，并接受消费者权益保护知识的考核.　　总结二：XX年是银行业消费者权益保护工作的开局之年，为提高银行从业人员的消费者权益保护意识，提升银行从业人员消费者权益保护的知识和水平，推进银行业消费者权益保护的实践进程，积极促进构建和谐的金融消费环境，为使消费者权益保护工作落到实处，营造从业人员主动学习消费者权益保护知识的氛围，中国银监会和中国银行业协会共同举办了“XX6度银行从业人员消费者权益保护知识竞赛”.　　我在这次比赛中，先后经过了临沂市和山东省的选拔赛，成为山东银行业代表队赴京参赛的选手之一，参加了全国银行从业人员消费者权益保护知识竞赛，最终取得总决赛团体第二名和优秀个人奖的成绩.　　取得这样的成绩是与各级领导的重视和关心分不开的.我和其他几位同事代表建行临沂分行参加临沂市银行从业人员消费者权益保护电视知识竞赛时，我行领导对此次比赛都很重视，在人员较为紧缺，工作较为繁忙的情况下，将我们抽出来封闭集训了半个多月，并且在封闭期间还时常来探望我们，给我们缓解压力，鼓励我们要努力学习，提高自我，努力取得好成绩.我从事银行工作时间不长，工作经验不是很丰富，所以我十分珍惜行里给我的这次学习机会，不能辜负领导和同事们对我的期望.在集训的半个月里，我每天早起晚睡，对参赛的内容———商业银行监管的相关文件、法律、法规及《银行从业人员消费者权益保护知识读本》、《贷款通则》、《储蓄管理条例》的相关内容，从熟悉到理解到记忆.　　学习是枯燥、艰苦的，但一想起领导给予我的信任，并且我是建行员工去参赛的，自己就有了动力和信心.7月31日晚，在临沂市银行从业人员消费者权益保护电视知识竞赛中，我们取得了团体第一名，紧接着，我有幸被选为临沂协会代表队的一名成员参加山东省的选拔赛.　　山东省比赛的通知下发后，我行在时间紧、任务重的情形下，积极投入训练，做到了“人员保证、时间保证、后勤保证”，前后进行了为期一个月的封闭集训，中秋期间队员们放弃了与家人团聚的机会，一起强化训练，每天学习超过12个小时、为参赛打下了坚实的基础.如果说前一阶段的学习只是以记忆为主，了解了表层的东西，那么这一阶段的学习则是深入了解，强化记忆.对于参赛内容的每一个细小环节都要理解透彻，熟练掌握.临沂建行领导为了让我们更好地，效率更高地学习，特地为我们配备了优秀的陪练和后勤团队.通过一个多月的学习，我感觉自己有了较大的提高.9月28日，在山东省银行从业人员消费者权益保护知识竞赛中，我们又取得了复赛和决赛团体第一名，能取得这样的好成绩是和所有的队员的努力分不开的，和银监局领导、建行领导的支持和关心分不开的.　　我又有幸成为山东银行业代表队的七名选手之一，准备赴京参赛.省银行业协会领导对这次比赛相当重视，专门来看望我们，王秘书长多次来到我们中间，鼓励我们要对自己有信心.梁主任亲自部署了我们的复习日程，为我们收集了最前沿的竞赛消息，给我们的复习提供了极大的便利.为了比赛，领导同志放弃了大量休息时间，并主动为我们支招，他们对我们的指导和帮助更加体现了团队协作的精神.我们的拼搏过程也凝聚了他们大量的心血和智慧.在剩余半个月里，我们主要强化训练，大量做题，并多次进行模拟比赛，在紧张学习之余，领导也十分关心我们的生活起居，十一月底的山东已经能感到一丝寒意，他们经常提醒我们要注意身体，