呼叫中心招聘与培训管理艺术.ppt

第三部分内容强调：目前的一些解决建议主要针对的是号百呼入的业务。 能者承载未来 四川号百呼叫中心管理者培训教材 * 第三部分内容强调：目前的一些解决建议主要针对的是号百呼入的业务。 能者承载未来 四川号百呼叫中心管理者培训教材 * 真正的招聘体系需要在系统的观点上，对整个人力资源管理的把握，以建立员工的素质模型为基础，将企业文化、核心能力灌输于企业的招聘活动中，并建立独特的招聘方式，通过整合外部、内部的资源，达到最优的配置，在短时间内获取企业战略所需的人才。 建立有效的招聘体系其实质就是在招聘过程中要明确：招聘什么样的人、在什么时候招聘多少人、怎么样去招聘合适的人。 能者承载未来 四川号百呼叫中心管理者培训教材 * 一个企业的灵魂就是企业文化，海尔的企业文化是创新，作为号百集团，我们应该有自己的文化，作为呼叫中心，我们应该有自己的文化，同样，作为质量管理部门，我们也应该有质量管理部门的文化，质量管理部门的部门文化应该是什么？ 能者承载未来 四川号百呼叫中心管理者培训教材 * 　建立完善的组织结构是质量管理体系正常运转的有力保障，一个完善的组织结构应该是分工合理，各级部门及管理者的职责和权限明确，既有分工，又存在相互依存、相互监督的关系。 兼职培训师 内部专业特长人员也可以被聘为兼职培训师。 其他培训人员 相关培训人员指呼叫中心内，承担培训任务，但不直接隶属于培训部门的人员，