市场营销基础课件(科学育出版社罗绍明).ppt

* 第九章 促销策略 二、公共关系策略 ㈠ 公共关系的目标 ㈡ 公共关系手段 1.公开出版物 4.演讲 2.事件 5.公司参观 3.新闻 6.公共服务活动 ㈢ 公共关系策略 * 第九章 促销策略 三、危机公关 ㈠ 危机公关的基本原则：诚信与责任 ㈡ 危机公关活动开展 1.切实做好危机初期的公关工作 2.坚持企业形象高于成本的思想 3.努力搞好企业内部公关 4.切实做好企业外部公关 * 第九章 促销策略 【技能训练】产品促销策划方案搜索技能训练 1）能搜索到一份有完整的产品促销策划方案； 2）能清晰表达出该产品促销策划方案的内容； 3）能总结归纳出该产品促销策划方案的特点； 4）能简要说出选择产品促销策划方案的理由。 * 第10章 服务营销策略 服务营销策略 主编：罗绍明 * 第10章 服务营销策略 【本章重点难点】 1.服务质量差距。 2.顾客满意与忠诚。 3.客户关系生命周期。 4.营销人员服务管理的理论。 5.职业生涯发展管理。 * 第10章 服务营销策略 10.1 服务营销概述 10.1.1 服务概述 1. 服务的特点 2. 服务的内容 售前、售中、售后服务 3. 服务的作用 1）提高顾客的满意度 2）提高顾客的忠诚度 * 第10章 服务营销策略 1