客户满意进阶的工具.pptVIP

缘起： 重申总部引领（，，。。。），附上一些有用的工具表格 * 缘起： 重申总部引领（，，。。。），附上一些有用的工具表格 * * * * 目标客群 Leads 寻找 新会员 转化 + 满意会员 关照 + 推崇者 认同 + 获取 服务 第一课 理念深入导入 签单效率提升 迎新会 理念再次丰富 服务满意度提升 恳谈会 深度持久客户关怀 客户价值深挖 橙面书：从新妈妈/爸爸开始，到毕业关爱 客户满意度进阶的工具 1. 客户 深度关怀 2. 市场 线索获取 3. 转化 技巧洞察 4. 新员工培训，老员工解惑 5. 促进跨部门协同 恳谈会的五大目标 在此，帮助大家回顾恳谈会的五大目标， 尤其是4和5。 之后，将话题聚焦到“组织团队”和执行力 引出天津团队的分享 恳谈会三步走 会前准备 会中实施 会后跟进 会员选取 提纲准备 邀约会员，预告恳谈会话题 主持人与参与人员举行行前会： 充分了解家长背景 确定恳谈议程和人员分工等 主持人开场介绍/破冰 互动中探讨话题： 上课的体验和满意度 家长当初是怎么知道和逐步了解金宝贝的 家长的咨询历程以及最终为什么选金宝贝 最后征询家长对中心的期望，送出礼物，合影留念 送走家长，立即用15分钟，总结团队体会 第二天，致电家长，询问对于恳谈会的感受，再次致谢 对于恳谈会中遗留的问题，在一周内致电反馈 恳谈会分享 缘起： 重申总部引领（，