客户服务系标准化.pptVIP

封面 * 海济生物 海济生物 海济生物 海济生物 海济生物 海济生物 海济生物 海济生物 海济生物 海济生物 海济生物 海济生物 海济生物 海济生物 海济生物 海济生物 第#页 客户服务体系标准化建设 提升企业形象，树立高科技产品的品牌效应，增加患者的信任度和购买欲望 加强客服流程管理，提高患者依从性 完善办事处设置，减少跨地区就诊患者的流失率 目的 行为规范 外观及形象要求 办公室、办工作环境干净整洁， 职业装（男深蓝色、女浅蓝色 佩戴公司统一胸卡、工号牌； 头发整齐，无染发、染指甲，指甲不宜过长，着淡妆； 姿态自信、谦虚，与来访者沟通时严肃、温和、专注 行为规范 首次接待要求 行为规范 回访及售后服务标准 48小时内回访 7天后回访 30天后回访 2个半月回访 上门面谈 行为规范 48小时回访之话术 首先：“您好，我是中山海济海之元生长激素的客服人员***，请问您是***吗？关于***事情和您沟通一下，是否可以打扰您**分钟的时间？” 谈话内容主要： 询问前一天的药品使用情况，确保正确用药； 提供相关的注意事项，预约下次回访时间。 电话结束语：“感谢您对我们工作的支持。今后您有