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主要内容 名词解释 名词解释 程序文件 过程 编写程序文件的意义 编写程序文件的意义 编写程序文件项目团队组成方法 编写程序文件项目团队组成方法 编写程序文件的过程 编写程序文件的过程 编写程序文件的过程 编写程序文件的过程 编写程序文件的过程 程序文件标准要求 程序文件标准要求 程序文件标准要求 程序文件标准要求 程序文件标准要求 程序文件标准要求 程序文件标准要求 程序文件要素 要素1：目的 要素2：范围 要素3：职责及承担者 要素4：资源需求 要素5：管理工具 要素6：程序 要素7：甘特表 要素8：文件引用 Page * 如何编写程序文件 名词解释 编写程序文件的意义 编写程序文件项目团队组成方法 编写程序文件过程 程序文件标准要求 程序文件要素 文件 定义：信息及承载媒体。 信息：文字、数据、表格、图案、声音等 载体：纸张、磁盘、光盘、照片、样件等 案例： ⊙ 一张纸上写一个“静”字 ⊙ 一个鼠标样品 ⊙ 一本书 程序 定义：进行某项活动（一项作业、任务）或过程 规定的途径。 案例：鼠标生产程序是： SMT PCBA 注塑 喷油 组装 包装 程序文件 定义：提供如何完成活动的一致信息的文件 案例：订单评审细则 过程 定义：就是一系列活动的组合，这一组合接受各 种投入要素，包括信息、资金、人员、技 术等，最后通过一组组合活动产生客户所 期望的结果，包括产品、服务或某种决策 结果。 案例：注塑生产是一个过程。 程序文件的产生、改善与使用是一个增值的过程，其核心价值是 传递所需信息，能够使人们（即使不在同一时空）沟通意图，统一行动。利用这些信息可以实现并完成下述活动： 1) 实现预期的成本、质量、速度的目标 2) 为组织的各类人员提供所需的适宜的培训 3) 确保产品的重复性及可追溯性 4) 为活动结果提供客观证据 5) 依据各类文件评价体系的有效性 程序文件提供了一个完成任务的基本平台，并将日后成 功的经验与失败的教训及改进发现平台中的弱点、缺点 的方法、新的创新的技术溶入到程序文件中，并不断改 进。 编写程序文件的目的是指导公司员工高效、高速、高质完 成任务。而一项任务是由许多活动或过程的组合，完成这 些任务，其物流、信息流、人流、资金流需要穿过多个职 能部门的组织墙壁。 程序文件有一个固化的特点，具有时间累积产生熟能生巧 的效应优点；但同时有一个不能较好应对快速多变的僵化 缺点。 程序文件采用过程编写的方式，符合ISO9001：2000版本 八大原则之一：过程模式的原则。 编写程序文件应组成一个项目团队，由过程中技术含量高、实施复杂、工作量多的职能部门主管出任项目团队组长，有关协力部门人员组成项目团队成员，以过程为主线，编写程序文件。这样一个编写项目团队，从公司整体的视角出发，一开始就解决了过程与职能之间的矛盾，理顺了过程中各个活动之间的流通节点；同时从过程视角编写，应对快速多变的经营环境能够获取学习曲线利益的同时更加灵活；多种工作职位的背景，多种视角与经验，溶合的程序文件，具有更高的可执行性与高效、高速、高质优势。 识别完成 任务所需 的过程 确定这些 活动的顺 序和相互 作用 确定确保过程 有效运行和控 制所需的准则 和方法 确定可以 获得必要 的资源和信息 监控、测量 和分析 这些过程 1。识别完成任务所需的过程 ⑴ 发动编写程序文件项目组全体成员收集完成目前任务实践活动、活动 顺序、各活动责任人与权限、实施方法、时间、地点、所用的设备、工 装、物料、引用的文件、交接物流与信息流状态、检验的标志与记录； 实践完成任务成功的经验与失败的原因；特殊事例的处理方式。 ⑵ 调查过程中涉及的职能部门主管与人员对完成活动的要求与建议，听 取他们进去成功与失败的案例。 ⑶ 召开项目团队成员，实施头脑风暴法，通过亲和图等统计方法，识别 出完成任务所需的活动与过程。 ⑷ 召开项目团队成员，实施头脑风暴法，通过亲和图等统计方法， 识别出该过程是否要编制成程序文