戴德梁行物业礼仪培训规程.docVIP

工作手册 文件编号： 礼仪培训规程 版 本：第 1 版 PAGE 礼仪培训资料 版 本：第 1 版 状 态： 发文号： HYPERLINK / 房地产E网 HYPERLINK / / HYPERLINK / 倍讯易 HYPERLINK / / 批准 日期 审核 日期 编制 日期 礼仪培训规程 礼仪培训规程 房地产E网-房地产物业管理资料库 HYPERLINK 资料均来源于网上，房地产E网 HYPERLINK / 只负责收集、整理，但不能保证资料的完整性和准确性。如果您认为侵犯了您的权利，请您直接与我们联系。感谢原作者所作出的努力！ 1.0 礼仪涵义 礼的本意是敬神，今引申为表示敬意的通称，是人们在社会活动中约定俗成的一种共同崇尚的规范形式。 现代职业礼仪：起源于日本，是日本现代服务行业的习俗，每个职工都要经过严格的培训，如迎送宾客行的鞠躬礼，就有不同的讲究：顾客光临：鞠躬15度；买卖谈妥：鞠躬30度；与顾客告别：鞠躬45度，至于商品知识，更是主修课，必须做到准确掌握，对答如流才算及格。 礼分为两部分，一是规范自身形式的礼，称为礼仪；二是规范为他人态度和行为的礼，称为礼貌。 2.0 礼节培训资料 礼节：人们在日常生活中，特别是在交际场合中相互问候，致意、祝愿、慰问以及给予必要的协助与照料的惯用形式。 2.1 构成礼节的基本要素 2.1.1 人体语言：用身体