某保健品企业开店守则.docVIP

HYPERLINK / 会销人网 中国保健品会议营销行业第一资讯平台 PAGE PAGE 1 某保健品企业开店守则 文章转自《会销人网》 开店准备工作 ●开店相关手续 1、前期咨询 2、选址 3、签约租赁合同 4、申请批准 5、证件：药品监督局（医疗器械经营许可证） 6、相关手续：工商局（营业执照），税务（国税、地税），消防局（消防许可证），环保局（环境许可），派出所（治安管理费）等 7、装修 8、员工培训 ●选店和店内布置详细介绍 一、选店 面积要求：200平米以上，建议在2楼 地理位置：人口密集交通方便的地方、靠近超市和菜场，居民区集中的地带（选择老年人出入比较多的地方）。 （总公司将对其进行考核与评定） 二、店堂布置： 1、产品：观健电解水机、观健负电位脉动能量机、索健量能健康炉、索健量能健康床 2、区域功能划分 接待区：接待顾客、介绍银发家园、发放公司宣传资料、企业文化展示、顾客等候座位席、办理发放体验卡、填写《健康登记表》、登记顾客详细资料等。同时可以设置某个安静场所为顾客进行健康检测等， 体验区： A区：观健负电位脉动能量机体验区 B区：索健量能健康炉体验区（A区和B区统称为健康课堂区） C区：索健量能健康床体验区，另设观健电解水机专门区域 此外我们要强调整个体验区是一体的。其中的健康课堂每个区域的人都能够分享，只是A区和B区的人比较集中、统一，更有利于听课，参加互动。此外体验区同时也是展示区，包含企业文化、产品介绍、产品荣誉等相关展板， 卫生区：卫生间。 更衣室：更衣 工作区：档案录入、电话回访、内部员工工作、工作问题处理、突发事件处理、顾客咨询等。 3、物品准备 接待区：前台、公司标识、员工工作牌、顾客牌、体验卡、宣传资料、体验流程示意图、会员注意事项、禁忌事项、血压计、《健康登记表》、等待坐椅。 体验区：产品、相关展板、相关禁忌事项。 工作区：办公桌、体验卡、登记表、产品宣传资料、其它相关资料、服装、电脑、电话、打印机、规章制度、管理条例、服务须知、员工注意事项。 卫生区：卫生间可根据容纳人数的多少，相应的增加蹲位，一定要设置坐式马桶（考虑到老年人的身体状况） 更衣区：沙发、更衣柜、挂衣架、凳子、放置衣物的篮子。 体验区： ·健康课堂（A区和B区）：电视、音响、公放、麦克风、演讲台、白板、投影及投影布、音乐光碟（轻音乐、手指操伴奏音乐、产品宣传光盘）、量能健康炉、负电位脉动能量机、相关展板、塑料椅子、脚踩塑料小凳子。 ·健康床体验区（C区）：量能健康床、展板、负离子检测仪和电磁波报警器 ·观健电解水机专门区域：水机、桌子、相关展板、一次性杯子 4、资料准备： 宣传资料、相关展板、各种表格、岗位描述及岗位制度、店长管理制度、健康书籍。 ●顾客进店后的操作流程 （1）接待流程 新顾客：接待区 à体验区 老顾客：接待区à 更衣区à体验区 （2）流程细分 ★???? 接待区工作重点 (工作人员:1-3人) ? 工 作 内 容 ? 面向新顾客 老顾客 →欢迎词 →简单介绍银发家园 →询问健康状况(选择性测量血压) →询问有无禁忌症，并请顾客浏览会员注意事项） →发牌并安排理疗时间 →安排等待席位 →欢迎词 →询问健康状况 →发牌并安排理疗时间 →安排等待席位 ? ★? 体验区工作重点 体验区——合理的区域划分 A区：负电位机器5台 20人； B区：健康炉20台 20人； C区：理疗床20张 40人 总结：A区的人数+B区的人数= C区的人数 体验区——具体理疗流程分布 （假设每个人的理疗时间是60分钟） 时间段 A区 B区 C区 理疗前 喝2杯碱性电解水 1-15分钟时： A B C 15-30分钟时 B A C 理疗中 喝2杯碱性电解水 30-60分钟时 新的人进来 新的人进来 A区和B区的人做，原C区的人离开 批注：每天第一批人进来时，C区作为循环的最后环节，出现闲置，可将一些带转顾客、忠诚老顾客优先安置，优先享受单独的一个环节。 体验区——各理疗环节人员分布及工作内容 健康课堂 （30分钟） 讲师一名(讲座) 批注：两个区的人分别做一种机器15分钟，时间到后交换一次 A区 B区 观健负电位脉动能量机 索健量能健康炉 体验时间：15分钟 ? 体验时间：15分钟 服务人员1名（帮助、指导使用机器） 服务人员1名（帮助、指导使用机器） ? ? C区 体验产品 索健量能健康床 体验时间 30分钟 工作人员设置及分工 服务人员4-6人 工作内容： ①帮助、指导使用机器 ②详细了解顾客身体状况,针对顾客身体状况进行产品功能讲解 ③提