某连锁门店管理组绩效评估.docVIP

门店管理组绩效评估 PAGE PAGE 7 门店管理组绩效评估 门店管理组绩效评估 版本：rickyduck 简介 2 绩效设定 3 操作程序 4 绩效责任分工 5 绩效激励 6 备注 6 简介 任何绩效管理系统的基础是建立起一套有效的绩效评估程序，BSC绩效评估是对构成业务的各项基础进行评估的关键工具，也是反映餐厅全面绩效的一项指标。 对于各门店而言，绩效评估可以： 1、对考核对象的表现进行总结； 2、制定未来的计划。 绩效评估遵循的原则为： 1、由上而下地推动“辅导支持”的文化，即：店长由上级主管“辅导支持”，店助由店长“辅导支持”； 2、自觉地推动“主导自我发展”的理念。 BCC绩效评估工具有效运用，要求各店长： 1、知道并理解BSC绩效评估程序； 2、每季回顾BSC绩效评估并持续完成改善计划与门店团队分享BSC绩效评估结果； 3、每季根据评估结果提供认同鼓励和辅导。 一、绩效设定 考核对象：店长、店助 考核周期 1）季度考核； 2）月度对绩效设定目标进行追踪及结果呈现。 3、设定的内容及权重 BSC绩效评估从4个关键类别（营业额、利润、顾客满意、人员发展）对门店营运整体情况进行评估，权重设定参考如下： 权重 营业额 利润 顾客满意 人员发展 店长 30 25 20 25 店助 10-25 10-25 20-35 20-35 注：店助的考核权重依据不同时期发展状况、个人分工及重点任务安排每季度可进行相应调整。 4、设定的原则 1）设定的目标：考核对象的目标设定数量以12个为最高限； 2）每项目标评估都以五个等级评定，匹配对应分值，即： SAT：明显超越目标 5分 AT：超越目标 4分 OT：达到目标 3分 BT：未达到目标 2分 SBT：明显低于目标 1分 3）每项考核目标需明确具体量化的衡量标准，即SAT、AT、OT、BT、SBT五个等级量化标准； 4） BSC绩效评估成绩以每一项的成绩采用加权合计的方法计算得出，考核成绩设定SAT、AT、OT、BT、SBT五个等级，用于量化考核对象最终考核成绩的目标达成等级； 5）目标设定应符合Smart的原则，结合考核对象的岗位职责及目标要求，不可将同一运营目标及权重设置于多个岗位，尽可能的结合考核对象的任务分工量化分解； 6）对于上季已达到OT及以上的目标在下季若仍设定此目标，评估标准应比上季更具挑战性； 7）考核目标每季度季设定一次，且目标设定后原则上不可调整； 8）季度考核结果取本季度月份均值。 二、绩效操作程序 1、绩效目标设定 1）设定时间：配合绩效考核周期，各店长需在每季度第三个月20号开始设定下季度绩效目标（包括店长、店助），并于25号前完成考核目标修正、审核、确认； 2）设定权限及责任： A 店长的考核目标及评估标准由自己先行设定，由上级主管辅导并经总经理审核确认（确认流程：见《店长绩效评估表》）； B 店助的考核目标、权重及评估标准由店长主导设定，并辅导店助沟通达成一致，交上级主管审核确认（确认流程：见《店助绩效评估表》）； C 考核目标确认审核后需提交人事备档保存。 2、绩效评估 1）绩效评估时间： A 月度追踪：每月25日开始月度数据追踪，次月2号前结束（月度核算周期为上月26日-次月25日）； B 季度考核：每季度最后一个月25日开始实施绩效评估，下季度初3号前结束。 2）绩效评估权限及责任： A 店长的绩效评估由其上级主管主导进行；（店长需提交满意度、系统检测类指标评估数据及原始资料） B 店助的绩效评估由店长主导进行。（包括系统数据核算，满意度、系统检测类指标的评估） 3）针对调查检测类指标（满意度、系统检测等），每月需进行至少一次调查检测，每月25日结束，评估责任人详见指标库要求。（依据考核指标维度，相关检测工具由各门店提供） 3、追踪及辅导 1）每周期绩效评估完成后，由各主管依据考核成绩进行绩效追踪及辅导，确定存在的机会点，提升改进绩效；工具：《绩效追踪表》。 2）绩效辅导任务分工： A 店长的《绩效追踪表》由其上级主管进行辅导，修正评估结果与店长达成共识； B 店助的《绩效追踪表》由店长辅导，修正评估结果并达成共识。 3) 季度绩效追踪于下季度初10号前完成。 三、绩效考核相关责任分工 参与方 责任人 责任 总经办 杨总 1、对绩效考核推进工作进行全面把控及审核； 2、为绩效考核推进工作提供有力支持； 3、绩效评估结果审核； 4、门店绩效激励实施审核。 人事 周经理 马丽 绩效评价实施办法的培训与沟通，确保参与绩效评价的员工和管理者明确绩效评价的目标和意义； 主导设定并优化绩效评估指标库； 主导制定门店绩效评估工作流程、制定绩效评估所需的各种工具表格，并持续优化； 负责组织、协调绩效评估工作，进行时间进度控制、答疑等； 负责监控、检查各