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门店作业管理 门店作业管理 PAGE 第 PAGE 70 页，共 NUMPAGES 70 页 门店作业管理 §§目 录§§ TOC \h \z \t INDEX,1 HYPERLINK \l _Toc495350467 壹、前言 PAGEREF _Toc495350467 \h 2 HYPERLINK \l _Toc495350468 贰、手册使用与管理 PAGEREF _Toc495350468 \h 2 HYPERLINK \l _Toc495350469 参、门店作业架构 PAGEREF _Toc495350469 \h 4 HYPERLINK \l _Toc495350470 肆、门店角色扮演与定位 PAGEREF _Toc495350470 \h 5 HYPERLINK \l _Toc495350471 伍、岗位职责 PAGEREF _Toc495350471 \h 6 HYPERLINK \l _Toc495350472 陆、每日开店作业流程 PAGEREF _Toc495350472 \h 8 HYPERLINK \l _Toc495350473 柒、开店前准备事项 PAGEREF _Toc495350473 \h 9 HYPERLINK \l _Toc495350474 捌、营业中作业 PAGEREF _Toc495350474 \h 11 HYPERLINK \l _Toc495350475 玖、打烊准备作业 PAGEREF _Toc495350475 \h 18 HYPERLINK \l _Toc495350476 拾、服务管理 PAGEREF _Toc495350476 \h 20 HYPERLINK \l _Toc495350477 拾壹、整洁管理 PAGEREF _Toc495350477 \h 26 HYPERLINK \l _Toc495350478 拾贰、商品管理 PAGEREF _Toc495350478 \h 30 HYPERLINK \l _Toc495350479 拾参、安全管理 PAGEREF _Toc495350479 \h 34 HYPERLINK \l _Toc495350480 拾肆、收银钱财管理 PAGEREF _Toc495350480 \h 37 HYPERLINK \l _Toc495350481 拾伍、设备管理 PAGEREF _Toc495350481 \h 40 HYPERLINK \l _Toc495350482 拾陆、出勤管理 PAGEREF _Toc495350482 \h 41 壹、前言 一个整洁、舒适、宽广、高雅的通讯专业店是吸引消费者的主要原动力，亦是爱施德所提供的整体企业形象中，很重要的部份。 此外良好的门店作业亦能使店内的工作人员做事井然有序，心情得以放轻松，服务更亲切，自然顾客对我们的满意度亦会提高而愿意上门。 再者，有了标准的现场作业，亦是员工培训的模板，对于统一作业流程亦有莫大的帮助。 爱施德电讯连锁自始至终能竞竞业业的经营，必能逐渐地开创出自己的风格，未来稳建的步伐亦将踏出爱施德电讯连锁更好的企业形象。 贰、手册使用与管理 一、总则 1.本手册为爱施德电讯门店营业员之作业规范， 2.各分支机构及加盟主有关门店营业员作业悉依本手册规范。如有修改事宜，依本章第五节办理。 二、内容 本手册包含下列作业规范事项 1.手册使用与管理 2.管理规范 3.开店作业 4.打烊作业 5.服务作业 6.商品管理作业 7.安全作业 8.整洁作业 9.商品售后服务作业 10.设备维护作业  三、管理及使用单位 1.本手册之权责单位为爱施德电讯(以下简称本公司)，举凡手册之解释、运用、修正等作为，均以本公司之处理为准，使用人不得以任何理由自行解释或更改运用。 2.本手册之使用单位为总公司及各分支机构、加盟店，各单位在使用时，必须善尽管理人之义务，并须按使用申请及保密原则处理。 四、保密处理 1.本手册之使用及著作权均归爱施德电讯所有，其它人不得以任何理由复印、摄影、计算机储存等任何方式拷贝、传播。 2.负责保管或使用本手册的人员，离调职时，必须将本手册列入移交。 五、修订 1.为确立公司制度的建全，并维护作业标准化，本手册得经各相关执行单位提案进行修改。以切合时宜。 2.新办法经总裁核准修改后，总裁室将已修改之正本复制，并更换原制度标准之文件，将旧标准作废。 3.新作业公告实施并公布实施试行期间，期间届期未再公告修正者正式实施。  参、门店作业架构 1.服务流程2.服务应对用语3.门店礼节4.门店禁忌5.门店执行细则6.电话接听礼仪7.音乐拨放管理1.商品进货验收作业