门店日常沟通技巧及案例.pptVIP

案例：无棣锦绣城店 问题：在过去的一年中，和锦绣城店的关系太熟悉了。加盟商 开始油滑，执行力开始下降。 解决： 在一段时期内，去无棣巡店的时候，刻意不去锦绣城店， 有事情让他的亲戚店铺腾达店向其传达，后来加盟商感觉到了对 他的冷落。让加盟商感觉到“存之则不觉，失之则难存”，后来经营 心态开始有所变化。 分析：在和门店沟通中，掌握好适当的距离是督导要把握好的一 个尺度。 门店日常沟通技巧及案例 滨博分公司 赵继先 门店日常沟通的意义及重要性 门店日常沟通的内容及难点 门店沟通技巧与案例分享 目录 1 4 3 结 语 2 沟通的最高境界是 说要说到别人很愿意听 听要听到别人很愿意说 -----卡耐基 沟通的两个维度：说、听。 前 言 正确认识门店与公司的关系 特许经营加盟 平等 互惠互利 我们是通过门店销售，而不是销售给门店。 明白门店与公司的关系，以便我们确立沟通姿态。 沟通的错误认识 “我每天都在巡店，每天都和加盟商打交道，每天不都在和加盟商做沟通么?” “我已经告诉加盟商了，所以， 我已和加盟商沟通了” 沟通就是“文字、文句或信息的交流，思想和意见之交流” ----《韦氏大辞典》 在我们督导的工作中，沟通是指：为了特定的目标，向加盟商间传达思想、 交流情感与互通信息，并让加盟商积极执行的过程。 沟通是什么？ 沟通的最终目的是说服加盟商采取积极正确的行动。 有效沟通的重要性 1、减少门店与公司的意见分歧，使思想高度统一 2、疏导加盟商情绪、消除心理困扰 3、提升门店对公司动态的反应度和适应度 4、洞悉门店真相、排除误解 5、增强门店归属感，提高门店的可控性 门店日常沟通难点 1、老门店重新装修、店庆活动的沟通。 2、店铺QSC标准的常态化执行。 3、落实公司营销政策，新品上市推广的沟通。 4、贯彻公司经营理念，去除非公司产品。 5、微区域内店铺冲突，加盟商心理疏导。 “站在加盟商的立场想问题， 站在公司的立场做事情” 沟通的核心理念 你可以不站在加盟商的立场解决问题， 但是你必须站在加盟商的立场想问题， 这是和加盟商沟通的一个原则。 但是在真正处理问题的时候，必须站 在公司的立场上，维护公司利益，坚持 公司原则。 沟通从心开始 倾听也是一种有效的沟通方式 自然赋予我们一张嘴巴，两只耳朵，也就是让我们多听少说。 ----苏格拉底 倾听与你是否同意加盟商所说的话毫无关系！ 倾听就是接受到加盟商所讲的一切！ 倾听就是理解加盟商的想法！ 理解不等于接受！ 在和加盟商沟通过程中，先不要急于做语言回应，先听他们的想法思路，听他们的疑点与问题。对加盟商所说话的一定要表现出强烈的认同感，提高加盟商的姿态。在倾听过程中诊断出门店存在的问题和相应的对策。 目的只有一个：帮助门店发现问题，解决问题。 行动胜过一切说教 要点： 1、身教胜于言教，行动胜过一切。 2、以身作则，用自己的实际行动去影响加盟商，去改变门店。 案例：老店铺卫生整改--丽景店 问题：丽景店是08年左右开业的老店，店铺装修较陈旧，特别是 后厨卫生“惨不忍睹”。加盟商张经理属于被动型经营加盟商而且脾 气执拗。懒惰。 解决： 刚入职时我多次和张经理沟通改善店面卫生，提升店铺就 餐环境。多次沟通无果，在巡店过程中，开始用实际行动感化加盟 商。“帮助”其清洗辣椒壶、醋壶。加盟商看到我的行动，自己觉得 不好意思了，加盟商夫妇就开始主动清扫店铺卫生。后期经过多次 巡店沟通，后厨天花板也更换一新。店铺卫生及店铺就餐环境较以 前有了很大改观。 分析：此法不宜久用多用，是针对个别加盟商不得已而为之。避 免门店对我们形成依赖。 诱导要比强迫好的多 要点： 1、利用诱导激励门店比强制好的多。 2、强迫门店做事情不是好办法，效果绝对比不上诱导。 3、诱导比命令更容易达到目的。 案例：老店铺装修--无棣店。 问题： 无棣店是开业九年的一个店铺，店铺销量虽然不错，但是 店铺陈旧。 解决：自从去年入职就