门店制度(有中药).docVIP

　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　福建惠好四海医药连锁有限责任公司门店质量管理制度 PAGE 1 PAGE 1 福建惠好四海医药连锁有限责任公司 门店质量管理制度 第一部分 药品质量管理制度 一、门店药品购进的管理制度…………………………………………5 二、门店药品收货的管理制度…………………………………………6 三、门店药品验收的管理制度…………………………………………8 四、门店药品陈列的管理制度…………………………………………9 五、门店陈列药品质量检查管理制度…………………………………10 六、门店药品销售质量管理制度………………………………………12 七、门店处方药销售管理制度…………………………………………14 八、门店拆零药品的管理制度…………………………………………16 九、含特殊药品复方制剂销售管理制度………………………………18 十、门店记录及凭证管理制度…………………………………………20 十一、质量事故、质量查询和质量投诉管理制度……………………21 十二、中药饮片购销管理制度…………………………………………24 十三、门店药品效期管理制度…………………………………………28 十四、门店不合格药品的管理制度……………………………………29 十五、退货药品管理制度………………………………………………31 十六、环境卫生、人员健康的管理制度………………………………33 十七、门店服务质量的管理制度………………………………………35 十八、人员培训及考核的管理制度……………………………………37 十九、员工考勤管理制度………………………………………………39 二十、药品不良反应报告管理制度……………………………………40 二十一、计量器具的验证及校准的管理制度…………………………41 二十二、设施设备管理制度……………………………………………42 二十三、计算机系统的管理制度………………………………………43 二十四、计算机设备的管理制度………………………………………45 二十五、商品盘点管理制度……………………………………………47 第二部分 质量管理控制程序 药品购进的操作程序 ……………………………………………52 药品收货的操作程序 ……………………………………………54 药品验收的操作程序 ……………………………………………56 药品销售的操作程序 ……………………………………………58 处方药调剂的操作程序 …………………………………………60 中药饮片处方审核、调剂、核对操作规程 ……………………61 药品拆零销售的操作程序 ………………………………………65 含特殊药品复方制剂销售的操作程序 …………………………67 药品陈列及检查的操作程序 ……………………………………69 冷藏药品存放的操作程序 ………………………………………71 十一、计算机系统的操作和管理程序…………………………………72 十二、药品退货控制程序………………………………………………76 十三、不合格药品质量管理程序………………………………………78 第三部分 岗位职责 各门店的质量职责 ……………………………………………81 店长的岗位职责 ………………………………………………82 门店质量负责人岗位职 ………………………………………83 驻店药师岗位职责………………………………………………84 门店处方审核、调配、复核人员岗位职责……………………85 验收员岗位职责…………………………………………………86 陈列员岗位职责…………………………………………………87 营业员岗位职责…………………………………………………88 收货员岗位职责…………………………………………………89 拆零员岗位职责…………………………………………………90 不良反应员岗位职责…………………………………………91 第一部分 药品质量管理制度 一、门店药品购进的管理制度 文件名称：门店药品购进的管理制度 文件编号：HH/QM-001-2014 版本号：V1.0 起草部门：瀛东分店 修订人：刘伟 审核人：池泰芬 批准人：陈英娇 修订日期：2014年7月15日 审核日期：2014年7月18日 批准日期：2014年7月21日 变更原因及目的记录：实施新版GSP 生效日期：2014年7月21日 1、依据《药品管理法》、《药品经营质量管理规范》等规定，坚持“按需进货、质量第一”的原则，确保购进合法和质量可靠的药品； 2、各门店药品均由配送中心统一配送，不得自行从其它渠道购进药品； 3、门店应当按照本店的经营范围和药品销售情况，及时报送要货计划，要货计划应