店面标准化管理-(如何成为一名合格的店长)（PPT121页).pptVIP

3、学习能力 跟自己学习：学会总结和提炼 跟同事学习：吸取离自己最近的宝贵经验 跟其他行业的朋友学习：学习其他行业的优秀经验 跟书本学习：吸收精英人士知识的沉淀 4、团队协作能力 同事间合作流程的不断优化：导购与设计师、设计师与安装师、店长与店员、店长与行政人员等等。 团队氛围：像家一样的感觉 团队激情：打造狼性团队 思考： 你们门店的人员最缺少哪方面的能力？ 新员工： 从基础 ? 到应用 从简单的工作 ? 到复杂的工作 让新人实际操作 让新人勇于发问 不要吝啬你的关心 除培训外，员工能力培养的小技巧： 老员工： 树立榜样，榜样的力量是无穷的 情感的时刻植入 二、店长要组织什么类型的培训 基础知识类 基础知识、每年的新产品和新工艺、设计知识、装修知识、家居风水、认识奢侈品等 销售类 销售流程、销售提升、设计师的二次销售、产品卖点、异议处理技巧、销售经验分享、销售技巧总结等。 技能类 导购技能类：快速报价、工作流程、表格填写、相关软件的应用等 设计师技能类：设计技能、相关软件的使用等 礼仪、服务类 接待礼仪、职业妆容、服务流程、服务用语、电话服务等 心态类 对企业的认同、对团队的认同、工作状态的调整 通用素质类 职业规划、人生目标管理、时间管理、学习方法等 拓展类 意志训练 团队凝聚力 团队战斗力 1、直接传授性培训法 此方法以课堂教学的形式呈现，传授内容系统全面，对讲师的要求较高，为商场培训主要采用的方法。 三、店面培训的常用方法 2、一帮一辅导法 对于刚入职的新员工，常常采用此种方法，此方法针对性强，操作灵活，不仅能使店员的技能迅速提高，而且可以使他们能够更快更好的融入团队。 3、案例分析法 操作流程：找问题、分主次、查原因、提方案、细比较、做决策、试运行。 4、头脑风暴法 对于一些疑难问题和有争议的问题，可以采用这样方法，采用此方法进行培训，不仅仅能解决实际的问题，而且能够锻炼学员的思维敏捷度。 315活动期间目标如何达成？ 如何打击志邦？ 如： 头脑风暴法实施注意事项： 1、延迟评论 2、不必谦虚 3、独立思考 4、追求数量 5、人人平等 四、活动策划及执行力 315活动要素： 步调一致是关键 资源利用全开花 有效激励涨热情 纠偏小结保过程 总结表彰戴红花 市场调研 方案解读 回访服务 人员培训 活动前应该做什么 人员架构 客户梳理 目标确定 激励机制 现场氛围营造 现场把控 任务跟踪 活动执行成功的关键点： 人员跟踪是否到位 准客户信息是否准确 统一短信行动 统一电话跟踪话术 客户梳理关键点： 有执行+没监督=0 第一天：问候短信 第二天：问候+促销短信 第三天：电话+短信 第四天：再次邀约 第五天：接待客户+欢送短信 短信跟踪： 任务跟踪 每天一小结 每三天一总结 对客户： ① 客户整理归档 ② 收集未签单客户，准备下一步行动方案 对内部： ① 奖惩兑现 ② 成功点总结，提升活动模式 ③ 失误、教训汲取，编制活动禁忌 活动后总结： 作为商场老板、片区经理、培训专员应如何监督活动的执行落地？ 1、活动话术及短信模板的监控 2、话术抽查 3、报表跟踪 4、小结及总结跟踪 课程回顾： 1、提升店面满意度的四部曲是？ 2、提升店面业绩的六部曲是？ 3、店长主要工作是什么？ 指示 握手 语言话术规范 产品讲解话术 客户问答话术 活动介绍话术 电话跟单话术 工作回访话术 设计方案话术 4、语言话术规范 设问：1、你是怎么拿到我电话的？ 2、我现在不方便接你电话 3、我没时间 竞品如何电话营销？ 必备工具 店长使用 导购使用 设计师使用 5、工具使用规范 名称 店长工作日志 规格 A4规格 使用说明 店长用，用于记录每天的工作情况及工作计划与总结 征订价格 （成本价的50%） **元 名称 店面4S督导验收标准（试行版） 规格 A4规格 使用说明 4S验收标准、检查点、检查方法详细说明 征订价格 （成本价的50%） **元 名称 客户顾问工作日志 规格 A4规格 使用说明 导购用，用于记录每天的工作情况及工作计划与总结 征订价格 （成本价的50%） **元 名称 店面4S服务体系职业形象打造视频课程 规格 光盘 使用说明 化妆教学 征订价格 （成本价的50%） **元 名称 客户资料袋 规格 A4规格 使用说明 硬皮纸制作，赠送与客户，存放图纸、合同及相关资料 征订价格 （成本价的50%） **元 名称 橱柜销售样片 规格 菲林片 使用说明 导购销售工具：将销售样板附于小样板上可以立即看出不同的门板、不同的橱柜形状的效果。 征订价格 （成本价的50%） **元 名称 销售工