购物中心运营难点及破解对策内容.pptVIP

研究背景 最近工作和生活都有些懈怠，事情比较多比较杂，搅在一起让人丧失了动力 这段时间，追完了一部剧叫琅琊榜，看了几部电影，其中推荐Inside Out PART ONE PART TWO PART THREE 看完了关于如何做科学研究的几本书，只是觉得像喝了几碗鸡汤，然并卵罢了 研究背景 文本内容 文本内容 文本内容 文本内容 文本内容 文本内容 文本内容 文本内容 通过了一次答辩 拿到了一个门面 参与了一场培训 文本内容 文本内容 文本内容 文本内容 文本内容 文本内容 文本内容 文本内容 文本内容 文本内容 文本内容 文本内容 文本内容 文本内容 文本内容 文本内容 PART TWO 基本 概念 基本概念 上面是一个放公式的地方 其实在改这个模板的时候，我一直在考虑要不要直接把内容放上去，不再费事编辑文字了，这样自己省事，看得人也明白原来这块是为了放什么东西。 你猜这个公式是什么意思？ 这个公式呢？ 但是考虑到学术的严谨性，万一PPT中的哪些地方写错了，被业界大牛看到了，岂不丢导师的脸面，出于这个考虑，文字的部分还是全部删去了。 商业地产云智库 大数据品牌/项目排行榜 新趋势报告 案例解读 实操干货 扫描文末二维码（或添加sydcxy2014）即刻关注 导语 “打江山易，守江山难”，购物中心建起来不难，难在其后续的运营管理。消费者持续变化、多维度竞争困境、资源同质化严峻，如何理性地实现业态更换、提高运营实效与预期收益？运营管理者必须做出更适合自身项目的判断与前瞻。本专题全面解读购物中心运营过程中的难点与执行要点，并提供针对性的破解对策，有助于运营管理者从中吸取更为可行的实操经验。 一、购物中心运营管理要点 运营决策信息管理 市场调研和经营现状 业态规划及租户调整 客户关系管理 顾客服务管理 公共关系与会员管理 运营规范管理 营销策划管理 经营环境管理 多种经营管理 人员管理 广告位的经营与管理 分为以下几个方面： 运营管理要点 运营决策,信息管理 营运基础信息管理（购物中心基本信息、各业态信息、主力店信息、各品牌信息、各商户信息）；营运报表体系（日报、周报、月报、季报、年报）；信息档案管理。 市场调研和经营现状 行业发展现状及未来趋势研究；商圈状况与竞争态势分析；客群调研；市场品牌信息。 运营管理要点 业态规划及租户调整 商业物业的定位分析；业态规划（各个业态结构分析）；商户经营分析；品牌组合与商铺招商管理；租金管理。 客户关系管理 主力店关系协调与管理；其他商户关系管理；业主关系管理；客户满意度管理。其中，接待投诉、处理报修、走访回访、催缴租金等是这个环节的主要工作。 运营管理要点 顾客服务管理 顾客服务中心建设；顾客服务规范、标准与流程管理；顾客投诉处理；服务品质管理。 公共关系与会员管理 包括相关政府关系管理；媒体关系管理；社区与社会团体关系管理；重视会员管理——发行现金卡增加销售量。 运营管理要点 运营规范管理 开闭店管理；晨会管理；广播管理；吊旗管理；POP管理；店招管理；橱窗管理；商品管理（陈列、丰满度、应季性等）；物价签管理。 营销策划管理 营销企划与计划管理；商品营销与促销活动管理；营销活动的评估管理（客流量、销售、目标客户群的参与度、感知度）。 运营管理要点 经营环境管理 商户装饰与装修管理；安全与营运设施管理；灯光、温度、音响管理；卫生管理；公共空间的人文艺术管理；自有媒体管理；货运管理；特种行业管理；相关行业资质管理。 多种经营管理 多种经营点位与业态规划管理；多种经营市场调查与租赁价格管理；多种经营预算管理；多种经营的招商管理；多种经营商户信息档案管理；多种经营开发途径与开发流程管理。 运营管理要点 人员管理 即对营运管理人员的管理和营业员的管理，包括营运人员的行为规范与工作标准管理、营业员行为规范与工作标准管理等。 广告位的经营与管理 广告位市场调研与整体规划管理；广告位经营预算管理；广告位招商与经营权招投标管理；广告位日常管理，包括安全、形象与内容管理。 二、购物中心运营执行要素 培育期 提升期 调整期 培育期 关注业态结构与业态布局的科学性； 关注租户结构、租约及租金的合理性； 关注商铺招商、商铺出租率、商铺经营状态、商铺的贡献度； 关注租金收入、收入的增长变化及租户往来结款的及时性； 关注宣传、促销方案的正确性，结果的准确性与有效性； 关注客流计量和会员体系建设、固定客户群体的发展及顾客忠诚度的提升； 关注购物中心服务范畴、服务质量，租户考核结果与管理措施的完善； 关注顾客消费服务环境、消费热点，商品与租户的品质、质量； 关注软、硬件环境，氛围营造及发展趋势的确定等 提升期 多种业态组合和功能组合互补，强调一站式超值服务； 以商铺为主要“经营”对象，将商铺