门店接待及带客看房.pptVIP

一、门店接待 1、店面接待 1）客户进门时，要立刻站起来，要微笑热情的打招呼。 礼貌用语：您好，有什么可以帮忙？ 2）将客户安顿在合适的位置就座，并给客户倒水。 3）先生（女士）请问您贵姓 ？这是我的名片（手心向上，名片正面朝向客户递送）。 4）咨询客户需求。 二、带客看房 如何带客户看房是每一个经纪人都很关心的问题。因为你们从来没有从事过或者从事这个工作的时间不长。这对于你们来说就象老虎抓刺猬，不知道如何下手。那么我想就这个问题来和大家分享一下我的经验和体会。 如何带客户看房？ 为业主和客户“配对” 看房需要注意哪几个方面 看房路上应该如何和客户沟通 看房当中应该如何和客户沟通 看房之后应该做什么 收定金 1、为业主和客户“配对” 熟知甚至熟记你店内每一套房源 深层发掘每一个客户的需求，不要忽视任何一个“潜在信号” 对于房屋的情况了解越细致越好 2、约看房需要注意哪几个方面 向双方征询合适的时间 看房时间的安排也需要技巧，最好是参与做主的家人同时到场 到一个容易找到的见面地点 告诉对方自己的特征和手机号 在约定的看房时间前，一定要熟悉等看房屋的具体情况，熟悉买主的购房需求 3、看房路上应如何和客户沟通 看房的路线应尽可能选择最佳景观中线，而且去与回时最好不同，好让客户充分感受小区周边的环境 去看房的路上，适当与客户交谈，可以介绍公司的情况、购房流程、贷款过户知识等；但不要对要看的房屋有过多的溢美之词，把惊喜留到看房时；让客户明白：我们为您坚持不懈的找房，可以尽其所能地描述该房屋所在的社区 4、看房当中应如何和客房沟通 1）看房中的注意事项： 交换名片、掌握气氛、透析心理适当赞美客户、避免房主与客户过多接触、注意引导客户、看房时间不宜过长、发现跳单现象应礼貌制止、有钥匙的房子走时注意关好水、电、门窗、安排回程：防止其它公司半途插足、客户看中后立即回公司收取意向金 5、看房之后应该做什么 1）、看完房后的注意事项： 看房结束后，礼貌询问买主对所看房屋的态度，试探其成交意向； 与买主道别时，约好签约时间或下次看房时间，注意礼貌道别； 回访客户时，开场白：问候客户，记录不满意的原因，我们继续为您找房； 带买主看完房后，不管买主是否满意，都要给房主一个信息反馈； 客户对房屋比较满意时，告诉店经理，听听他的意见，以收订后，约双方来公司进行洽谈，顺利成交的最重要一点：前期工作做到位； 6、收定金 （1）、抓住客户“心动”的时机 一般好的销售员都应该会懂得抓住客户“心动“的时候。客户对我们介绍的房子产生兴趣时一般都会出现以下几处情况： 从挑三捡四的批评，转为默许的或点头的态度； 看房的时候比较仔细，还会时间较长； 开始询问你这小区里的一些小的费用，例如管理费 对你表现出比之前和善或友善的态度； 询问价钱、付款方式等； 如果顾客“心动感觉”出现了，不应过急，免得把客户吓跑，应当静静面对。 * * 一、门店接待 二、带客看房 2、接待买房客户 详细询问客户的购房需求，尽可能详细。以询问的语气问客户。 1）客户购房详细需求：1、区域2、面积3、居室4、楼的结构5、户型 6、楼层7、装修情况8、朝向9、付款方式10、购房预算是多少11、什么时间方便看房12、购房原因（或用途）来源方式13、看过多长时间的房，都看了哪里的房子，是否有满意的14、其它 2）留下客户联系方式：联系方式 顺序：a.时间b.客户称呼c.联系方式 3）听完客户的需求最好能不用看房友或房源本就能为客户匹配出房源。 4）告诉客户公司收费标准。 3、接待租户 1）参照接待买房客户详细需求，替换租房需求即可。 2）留下客户联系方式：联系方式 顺序：a.时间b.客户称呼c.联系方式 3）听完客户的需求最好能不用看房友或房源本就能为客户匹配出房源。 4）告诉客户公司收费标准。 4、接待售房业主 详细记录房主出售房屋的信息，尽可能详细。以询问的语气问房主。 1）详细记录房主出售房屋的信息，尽可能多留房主的联系方式。 2）了解房主卖房的原因，预期售出的时间。 3）了解方便看房的时间，是否能留房屋钥匙。 4）如果房主方便，跟房主一起去评估房屋， 确定价位。 5）签署房屋代理合同（独家代理或一般代理）。 6）敬送客户：让客户起身提出走的要求，才能跟着起身，提醒客户是否有遗留的物品，礼貌地把客户送至门外，并说道别语。 5、门店电话接待 １）、接听来电 标准用语：您好！鑫尊地产XXA店XX经纪人为您服务！（专业、热情、、、、、、） 2）、咨询要求 向客户了解从什么途径知道我公司的， 如朋友介绍、报纸、网站等。 同店面接待一样的询