无车承运人服务质量管理规范-陕西质量技术监督局.DOCVIP

DB61/ T—XXXX PAGE PAGE III ICS? FORMTEXT 03.220.20 FORMTEXT 备案号：R12 DB FORMTEXT 61 FORMTEXT 陕西省地方标准 DB FORMTEXT 61/ FORMTEXT T— FORMTEXT XXXX FORMTEXT ????? FORMTEXT 无车承运人服务质量管理规范 FORMTEXT Non truck operater common carrier service quality management specification? FORMTEXT 点击此处添加与国际标准一致性程度的标识 （送审稿） FORMTEXT （本稿完成日期：2019-2-11） FORMTEXT XXXX - FORMTEXT XX - FORMTEXT XX发布 FORMTEXT XXXX - FORMTEXT XX - FORMTEXT XX实施 FORMTEXT 陕西省质量技术监督局???发布 目??次 TOC \h \z \t前言、引言标题,1,参考文献、索引标题,1,章标题,1,参考文献,1,附录标识,1 \* MERGEFORMAT \* MERGEFORMAT HYPERLINK \l _Toc801509 前言 PAGEREF _Toc801509 \h III HYPERLINK \l _Toc801510 1 范围 PAGEREF _Toc801510 \h 1 HYPERLINK \l _Toc801511 2 规范性引用文件 PAGEREF _Toc801511 \h 1 HYPERLINK \l _Toc801512 3 术语和定义 PAGEREF _Toc801512 \h 1 HYPERLINK \l _Toc801513 4 基本要求 PAGEREF _Toc801513 \h 2 HYPERLINK \l _Toc801514 5 业务流程管理 PAGEREF _Toc801514 \h 5 HYPERLINK \l _Toc801515 6 风险与应急管理 PAGEREF _Toc801515 \h 7 HYPERLINK \l _Toc801516 7 服务评价 PAGEREF _Toc801516 \h 8 HYPERLINK \l _Toc801517 8 服务质量监督 PAGEREF _Toc801517 \h 10 HYPERLINK \l _Toc801518 9 服务改进 PAGEREF _Toc801518 \h 10 HYPERLINK \l _Toc801519 10 主要服务质量指标 PAGEREF _Toc801519 \h 12 HYPERLINK \l _Toc801520 参考文献 PAGEREF _Toc801520 \h 15 前??言 本标准按GB/T 1.1-2009给出的规则起草。 本标准由陕西省商务厅提出并归口。 本标准起草单位:陕西省物流学会、中国航空工业供销西北有限公司、陕西新北邦高科技开发有限公司、陕西铁易达物流有限责任公司、鞍山钢铁集团有限公司、山东阿帕网络技术有限公司。 本标准主要起草人:别家昕、耿铁鹏、陈新武、李忠琳、季百成、侯海云、周纪念。 无车承运人服务质量管理规范 范围 本标准规定了无车承运人服务质量管理的基本要求，以及业务流程管理、风险与应急管理、服务评价、服务质量监督、服务改进以及主要服务质量指标。 本标准适用于陕西省无车承运企业提供无车承运人服务的作业和管理，也可作为托运人对无车承运人企业进行选择的评价依据。 规范性引用文件 下列文件对于本文件的应用是必不可少的。凡是注日期的引用文件，仅所注日期的版本适用于本文件。凡是不注日期的引用文件，其最新版本（包括所有的修改单）适用于本文件。 GB/T 18354-2006 物流术语 GB/T 22154-2008 国际货运代理服务质量要求 GB/T 30838-2014 契约承运人服务质量要求 T/CAMT 1-2018 钢铁物流企业信用评价指标体系规范 术语和定义 GB/T 18354-2006 、GB/T 22154-2008、 GB/T 30838-2014界定的以及下列术语和定义适用于本文件。为方便使用，下面重复列出了GB/T 18354-2006、GB/T 22154-2008、GB/T 30838-2014的一些术语及其定义。 无车承运人 non truck operater common carrier (NTOCC) 指自身不拥有运输车辆，以承运人身份与托运人签订运输合同，通过委托实际