某药店店长手册.docVIP

广州集和堂大药房连锁有限公司 店长手册 您的店长之路从这里开始 ——《店长手册》 总经理致辞 尊敬的店长： 您好！集和堂人为您感到骄傲，能读到这份手册。 我们或许都能体会到：“门店是战场、产品是武器、门店销售人员是战士”。具有战斗力的门店是企业竞争力的源泉。而要经营好一家门店，店长作为门店的灵魂人物犹为关键。 而您就是集和堂人的骄傲和未来！这是您的手册，希望这本手册能够为您指明工作方向和目标以及解决问题的方法，尤其是希望能够在门店管理、团队建设上对您有所帮助。请您仔细阅读，经常重温本手册会有助于您在集和堂充分发挥自己的才能，有助于您个人能力的提高。 加油哦！世上没有任何东西可取代勤奋与行动的地位，才干不能，有才能而失败者比比皆是；天才不能，才华横溢又毫无进取者不胜枚举；单靠教育不能，受过教育但潦倒终生者充斥世间；唯有勤奋与行动者能够无所不能，得到成功。最后，祝愿您工作愉快，百尺竿头，更进一步。 此致 敬礼 方赞冰 内部资料 严禁外泄 目 录 第一章 店长的角色定位 ………………………………………………………………………第3页 第一节 店长的职位描述 ………………………………………………………………………第3页 第二节 店长的职业规划 ………………………………………………………………………第4页 第三节 店长必备的6种品质…………………………………………………………………第10页 第四节 店长的执行力…………………………………………………………………………第12页 第二章 店长的日常管理………………………………………………………………………第13页 第一节 店长的工作执行细则…………………………………………………………………第13页 第二节 交接班管理……………………………………………………………………………第15页 第三节 排班管理与技巧………………………………………………………………………第16页 第四节 周会管理与技巧………………………………………………………………………第16页 第三章 团队建设 ……………………………………………………………………………第17页 第一节 店长在门店管理中的角色定位 ……………………………………………………第17页 第二节 店长对门店管理的基本认识 …………………………………………………………第19页 第三节 员工职业规划…………………………………………………………………………第20页 第四节 员工心态管理…………………………………………………………………………第24页 员工行为管理…………………………………………………………………………第27页 员工激励管理…………………………………………………………………………第30页 员工培训管理…………………………………………………………………………第32页 团队精神的培养………………………………………………………………………第40页 新员工管理……………………………………………………………………………第42页 员工流失管理…………………………………………………………………………第44页 第四章 销售管理………………………………………………………………………………第44页 第一节 影响门店销售的因素及原因分析………………………………………………………第44页 第二节 怎样提高门店销售………………………………………………………………………第47页 第三节 销售团队常见的四大顽症及解决措施…………………………………………………第48页 第四节 促销管理 ………………………………………………………………………………第49页 第五节 商品管理 ………………………………………………………………………………第53页 第六节 陈列管理 ………………………………………………………………………………第57页 第七节 投诉管理………………………………………………………………………………第59页 第五章 门店绩效考核管理……………………………………………………………………第61页 第六章 财务管理………………………………………………………………………………第62页 第七章 安全管理………………………………………………………………………………第67页 第一章 店长的角色定位 第一节 店长的职位描述 ◆营运部组织结构图 营运部经理 营运部经理 区域主管 区域主管 门店店长 门店店长 班长\组长 班长\组长 营业员药师商管员收银员 营业员 药 师 商管员 收银员 ◆门