非语言沟通在护理工作中作用.pptVIP

应 用 手 势 语 的 注 意 事 项 自然适度 清晰明了 手势语禁忌 忌在公众面前抠鼻、 掏耳、剪指甲、抓痒、 剔牙；忌用小指示意或 指示别人；忌用食指或 弯曲拇指招呼他人；忌 挥动手臂时掌心向下； 忌交流时搓手指，折压 关节发出响声。 4.手势语 5.触摸 触摸的 含义 触摸的 意义 触摸的 注意要点 指认与人之间的一种皮肤接触，包括抚摸、 搀扶、依偎、握手、拥抱等。 有利于儿童生长发育；有利于改善人际关系；可传达信息；是重要的心理支持。 要考虑性别、年龄；社会文化背景；与对方 关系的亲疏；交往的情景；触摸的形式等。 静 态 语 言 二、静态语言 空间效应 物理环境 衣着仪表 时间控制 1.近体距离 近体距离 的种类 个人距离 社交距离 公众距离 亲密距离 1.近体距离 相互间身体接触或相距不超过0.5米。 适用于关系亲密者，如护士为病人 测量生命体征，是职业需要。 如果不具备条件而使用这种距离， 会被视为个人空间被侵犯。 亲密距离 1.近体距离 个人距离 相互间身体接触或相距在0.5-1.2米。 适用于亲朋好友、医护人员、 患者与医护人员之间的交谈距离。 谈话声音不宜过高，而且柔和 亲切，户外谈话的音量可提高。 1.近体距离 社交距离 相互间的距离在1.2-3.5米。 适用于小型会议、交接班、会诊等。 谈话音量适中，对无关者也不保密。 1.近体距离 公众距离 相互间的距离在3.5米以上。 一般用于健康教育、演讲、授课、 演戏等。 这种距离内讲话声音很高，谈话 内容不涉及个人隐私。 （1）界域语言 界域语言是指通过当事人 座位的方位体现出双方关 系的一种体态语。人们对 位置的选择与彼此间关系 及沟通的目的有关。 （1）界域语言 办公桌 （1）界域语言 二人之间的距离属于“汇报谈心式”， 适用于医护人员之间的谈话或者向上级 报告工作。 （1）界域语言 二人之间的距离属于“友好信赖式”，适用于关系亲密的好友或者是上司与员工谈话。 （1）界域语言 二人之间的距离属于“防范竞争式”，多用于谈判。 （1）界域语言 二人之间的距离属于“互不相关式”，多用于公共场所。 （2）时间控制 时间本身不具有语言的功能，但在人际沟通中，对时间的掌握、控制和利用，却反映沟通主体对沟通事项及对象的微妙态度。文化背景不同，社会地位不同的人的时间观念也有所不同。 （3）物理环境 物理环境不仅影响人们的心情，也影响沟通的频率和效果，甚至传递出非常重要的信息。在整洁、优雅的环境中生活和工作，不仅让人感到舒适、愉悦，还会让人精神放松，有益于身心健康。 护士要创造良好的医疗环境，以满足病人治疗康复的需求。 护理礼仪 护理礼仪 第七章 非语言沟通在护理工作中的作用 襄阳职业技术学院 谢万兰 护理礼仪与人际沟通 知识目标 掌握护理非语言沟通的原则、应用技巧 1 熟悉护理工作中的非语言沟通的表现形式 2 了解护理非语言沟通的含义、特点和作用 3 具有基本的非语言沟通能力 4 技能目标 掌握非语言沟通技巧 1 学会创造良好的非语言沟通氛围 2 本章教学方法 理论讲授　PPT演示　互动讨论 技能训练 非语言沟通作为一种沟通方式，在临床护理工作中发挥着不可替代的作用。护理工作的对象大多是病人，很多病人甚至不能用语言来表达自己的感受和愿望，这就需要护士能充分了解、掌握非言语沟通特点、规律及其作用，才能更好的利用非言语沟通这种交流形式，从中了解病情，为病人提供有效的护理服务，提高护理质量，减少医疗纠纷。 第七章 非语言沟通在护理工作中的应用技巧 第一节 护理非语言沟通概述 第二节 非语言沟通在护理工作中的表 现形式 第三节 非语言沟通在护理工作中的应用 技巧 护理非语言沟通概述 第一节 一、护理非语言沟通的含义 二、护理非语 言沟通的特点 三、非语言沟 在护理工作中 的作用 护理非语言沟通是指护士在医疗护理工作中，通过观察病人的面部表情、身体姿势、语气语调等非语言，洞察他们的内心感受，获取真实的信息，从而提供必需的护理服务。 一、护理非语言沟通的含义 真实性 护理语言沟通 的原则 非语言沟 通的特点 直观性 模糊性 通用性 差异性 广泛性 二、护理非语言沟通的特点 非词语行为是人们 真情实感的流露，人们 的喜怒哀乐都可以通过 表情、体态等直接表现 出来。 三、非语言沟通在护理工作中的作用 表达情感 替代作用 补充作用 指代事理 在特定环境、场景下， 非语言沟通可替代语 言使沟通双方获得信息。