百货商场或超市大宗团购管理作业规范.docVIP

丽晶百货大宗销售管理作业规范 PAGE34 / NUMPAGES34 前 言 大宗有效促进销售的好工具 由于内企业单位的购物以及节日发放福利的习惯，各大商场、超市在临近过节之前或多或少的都会引厂矿企业、机关单位的福利购买而导致销售增长，而且越是顾客络绎不绝、销售业绩看好的商场、连锁超市，越是会出现扎堆式的大宗购买热潮。 由于大宗销售能够迅速的提升商场、超市的销售业绩，同时由于福利品的发放给商场、超市带来的间接宣传作用，大宗销售已经越来越受到商场、超市高层领导的重视，而且纷纷出台一些优惠政策来吸引大宗客户的上门，但是往往由于缺乏系统的规范流程，或是某一个环节或是某一部门的的服务不到位，就有可能造成大宗客户的不满，同时由于缺乏有效的管理，客户也会由于企业间的竞争而出现流失，而客户一旦流失将很难争取回来，因此大宗销售的服务工作尤其重要。 所以本《大宗管理作业规范》的应运而生，正是希望能够在大宗销售的系统性、规范性建设方面有所帮助，同时希望能够为大家的工作起到指导的作用。 甘肃丽晶商贸有限责任公司 二零一二年十月 第一章 大宗概述 0目的 为明确大宗销售的定义和销售方式，特制定本规定。 0适用范围 公司大宗销售工作。 3. 0工作程序 3.1大宗定义 大宗销售是指商场对大型单位或其它有实力的购买对象，在商场选购商品数量较多、金额较大（一般规定为30000元/次）的商品时进行的交易和服务。是商场提升客单价和来客数的有效途径，也是提升销售业绩和增加经济较益的重要来源。 3.2大宗销售概括 3.2.1执行机构：商场大宗部，主要负责大宗客户的接待、开发、维系及大宗商品的订货、出货和储值卡、VIP贵宾卡的销售工作。 3.2.2购买对象：主要包括各行业的企事业单位、政府机关、中间批发商等一切有购买能力的单位和个人。 3.3 大宗销售方式 3.3.1 现款购买：客户现场选购大宗商品，现场结款 3.3.2预付定金或预压支票订货：客户预先选定商品、数量，与大宗部洽谈好价格，并按总金额预付定金或预压支票，约定送货时间，货物全部购齐后统一结算。 3.3.3赊销：只针对有良好合作关系的客户。客户选定商品、数量，与大宗部洽谈好价格，由大宗部按约定时间送货，送货后进行结算。 3.3.4 储值卡：客户以现金或支票形式在商场大宗部购买同等金额的有价购物卡，执此卡可在门店购买商品。 3.3.5 VIP贵宾卡：用以回馈、赠送大客户，执此卡可在我超市购物时享受打折优惠及其它待遇；（详情请参照丽晶百货会员手册） 3.4 大宗送货规定 3.4.1 处于商场3公里半径内本市大宗客户可享受免费送货（超过此送货半径的客户如有要求视其购物的数量、金额及毛利情况决定）； 3.4.2 需送货的客户须是一次性购买30000元以上的大宗客户； 3.4.3 大宗客户购买商品必须为非海报促销的商品方可享受免费送货； 3.4.4 符合大宗销售条件的固定配送客户不受此规定限制； 第二章 大宗部经理工作职责 1. 0目的 为明确大宗部经理的工作职责，特制定本规定。 2. 0适用范围 公司大宗部人员。 0工作程序 负责大宗部大宗销售工作的统筹安排及人员管理。 负责重点客户的开发与维系工作，稳定客户群体。 制订年、季、月度大宗销售计划及提升销售的策略，经审核批准后，组织具体实施。 执行上级领导对大宗购物的指示，严格执行大宗购物操作程序，特殊情况必须 上报执行总经理，经批准后方可执行。 对部门员工的工作进行业务指导与跟进，为公司培养人才。 对大宗业务员表现做出正确评佑，上报主管上级，并将评估结果告知本人。 审核评估本部门员工的工作成绩，并做出合理的人员调配。 对单据进行审核与管理。 上传下达。 进行充分的市场调研，并掌握竞争对手的价格，优惠政策及优劣势。 协调与其它各部门的关系，强化合作。 严格执行公司各项规章制度及流程。 向上级领导提出合理化建议，提高工作成效。 第三章 大宗部业务员工作职责 1. 0目的 为明确大宗部业务员的工作职责，特制定本规定。 2. 0适用范围 公司大宗部人员。 3. 0工作程序 服从大宗部经理的工作安排与领导。 负责新客户的开发与老客户的维系。 负责客户资料的整理与上交。 努力完成每月大宗销售任务，提升业绩。 认真接待每一位客户，接单实行一单到底，如有失误接单当事人负责。 增强团队意识，互帮互助，共同提高。 严格遵守公司的各项规章制度和流程。 积极配合领导工作，并提出合理化建议。 第四章 大宗部接待员