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门店收银员工作标准 目 录 　　收银工作职责 　　1.1 收银的重要性 　　1.2 岗位职责 　　收银作业流程 　　1.3 收银员工作流程 　　1.4 登记收付流程 　　1.5 收银注意事项 　　收银工作规范 　　1.6 收银语言规范 　　1.7 收银员礼仪规范 　　1.8 收银员的行为规范 　　1.9 收银员专业技能考核标准 　　1.10信用卡的收受程序和规范 　　1.11收银损耗控制 门店收银员工作标准 1收银工作职责 1.1收银的重要性 　　收银作业是门店销售服务管理的一个关键点。收银台是门店商品、现金的“闸门”，商品流出、现金流入都要经过收银台，因而，稍有疏忽就会为公司带来不小的损失。收银工作是门店服务中一个非常重要的环节，收银作业已经不仅仅是一个单纯的结账服务，收银工作直接面对的就是顾客，在收取货款的过程中，也能体现出公司的服务形象和服务精神，要让顾客在购买商品的同时还能收获心灵上的满足感。 门店收银员工作标准 岗位职责 　　 职务名称：收银员 　　　 专业/技术类别 　　 　　　部门：连锁门店 　　　 直属上级：店长 　　　直接下属职务/人数 　　 工作概要：负责连锁门店日常收银工作。 门店收银员工作标准 　　　　　　　　　工作内容 1负责收银的准备工作以及收银台的清洁卫生； 2为顾客提供良好的服务，回答顾客咨询； 3准确点收顾客购货款项，确保现金和各种有价证券的真实合法性； 4准确录入电脑，为顾客打印电脑凭单，批发客户应准确录用单位名称； 5审核销售小票是否符合各项规定,有问题及时上报； 6准确使用文明用语及操作规范接待顾客； 7审核销售小票是否符合各项规定，所附单据是否准确完整，对不合规定的单据，及时要求纠正，有问题及时上报； 8核对当日销售票据日报，保证到账款相符，并将票据装订成册 9完成上级交办的其他工作。 门店收银员工作标准 任职资格 　　　 教育背景： 　　◆财会或相关专业中专以上学历。 　　　培训经历： 　　◆接受过收银工作方面的培训。 　　　经 验： 　　◆半年以上相关工作经验。 　　　技能技巧： 　　◆较好的计算能力； 　　◆伪钞识别能力。 　　　态 度： 　　◆认真负责； 　　◆良好的工作热情； 　　◆责任心强。 工作条件：工作场所：门店。环境状况：基本舒适。 危险性：基本无 门店收银员工作标准 1.2.1熟识门店的主要商品 　　收银员应该熟练掌握门店商品的分类，各种产品的价位和条形码的编码，在收银时能够快速查找商品条码。对于当季推出的促销产品和变价商品，应该熟记，避免收银时发生错误。 1.2.2熟练掌握收银机的操作和各种卡的使用 1.2.2.1收银员应了解的收银机功能 1输入商品资料 2更正输入商品资料 3退货、换货（由门店店长控制操作） 4取消整笔交易 5收款方式 6其他操作功能 7下班前结算 门店收银员工作标准 1.2.2.2信用卡、会员卡的使用 　　1．国内信用卡由银行发行并只能在国内使用，国际信用卡可以在发行国和世界其他国家使用。 　　2．信用卡使用原则 应为各个银行准备不同的销售单，每套包括三份：给顾客的、给银行的和门店自留的。 应留意观察信用卡的外观，各个银行的信用卡外观是有显著不同的。 每张信用卡应写有持卡人姓名和有关银行标志。 要注意核对信用卡的实际所有人和持卡人是否相同。 3．会员卡的使用 先在读卡机上读出会员卡，然后根据会员的类别对商品进行优惠。 门店收银员工作标准 1.2.3现金管理 　　1．收银员应严格执行财务现金管理原则和规定。 　　2．有权拒绝任何形式的套现行为：优惠卡套现、支票套现、信用卡套现等。 　　3．货款必须及时存入银行，在任何时候，在任何情况下，不得以任何理由挪用货款。 　　6．交班前应将零用钱备妥，并填妥有关报表。 　　7．交接班时应相互清点金钱，清点完毕后由接班人员按收银机责任键。 　　8．营业结束前不得在收款台上清点货款。 　　9．将每天销售余额交于门店店长、由店长存入保险柜，并妥善保管保险柜钥匙。 　　10．缴款单或银行存款单上的票面、金额必须字迹清晰、明确，不得涂改。 门店收银员工作标准 1.2.4 鉴别假币和变造币的方法 　　1．纸张识别：人民币纸张是采用专用钞纸，成份是棉短绒和高质量的木浆，具有耐磨、有韧度挺括、不易折断的特点，抖动时发出清脆的响声。 　　2．