店长培训实践部分题目.docVIP

PAGE 3 第 PAGE 1 页 共 NUMPAGES 49 页 店长（连锁经营管理）培训实践部分题目 一、论述题 1．题目：请分别论述连锁经营的各个主要特征。 答案点评：分别从组织结构、专业化、标准化、简单化、网络化5个方面开展论述，每点有简要的说明。 2．请论述连锁经营的优势和劣势。 答案点评：分别从以下几个方面展开论述，每点有简要的说明。 连锁经营的优势：1.提高效率，降低成本 2.经营水平的提高 3.降低双方风险 4.标准化经营有助于树立连锁店形象 连锁经营的劣势：1.总部的决策失误扩大分店的风险 2.分店经营者独立性受到限制 3.管理难度比较大 3．请论述商圈分析的各个主要内容。 答案点评：分别从以下几个方面展开论述，每点有简要的说明。 商圈分析的主要内容：1.人口规模与特征 2.劳动力保障 3.供货来源 4.经济情况 5.竞争情况 6.商店区位的可获得性 7.法规 8.其他 4．请论述连锁店开办可能涉及到的主要工作。 答案点评：分别从以下几个方面展开论述，每点有简要的说明。 产权获取（包括购买现有店铺、买地自建、租借等） 装修（包括店面外观装修、布线和设备安装、防火与防盗设施等） 店面设计（包括布局设计、色彩照明设计等） 开业前的广告宣传 试营业策划 销售额预测 5．请论述处理顾客投诉的程序。 答案点评：分别从以下几个方面展开论述，每点有简要的说明。 1.倾听顾客抱怨，弄清事情原委 2.向顾客致歉，确认责任归属 3.提出解决方案并立即采取行动 4.纠正预防 6．请论述新开店商品配置表的制作程序。 答案点评：分别从以下几个方面展开论述，每点有简要的说明。 1.消费者调查 2.部门构成 3.部门配置 4.中分类配置 5.品项资料收集 6.品项挑选及决定 7.商品构成的决定 8.品项配置规划 9.执行的实际工作 7．请论述连锁企业人员招聘的程序。 答案点评：分别从以下几个方面展开论述，每点有简要的说明。 1.确定招聘需求 2.制定招聘计划（包括岗位、人数、时间安排、招聘渠道） 3.实施招聘（包括发布招聘信息、收集/筛选资料） 4.录用报到（包括报批、录用报到） 8．请论述连锁企业绩效的考核流程。 答案点评：分别从以下几个方面展开论述，每点有简要的说明。 1.设定考核目标（包括设定的时间、设定的内容） 2.制定衡量标准 3.绩效评核（包括评核时间、评核项目） 4.绩效面谈 5.考核分等（包括分数分等、排序分等） 9．请论述连锁总部的计算机管理系统应具备哪些功能。 答案点评：分别从以下几个方面展开论述，每点有简要的说明。 1.基本信息管理 2.合同管理 3.进货（采购）管理 4.应付管理 5.销售管理 6.应收管理 7.财务管理 8.信息流处理 9.综合查询管理 10.数据传送管理 10．请论述配送中心管理信息系统应具备哪些功能。 答案点评：分别从以下几个方面展开论述，每点有简要的说明。 1.入库整理 2.出库管理 3.盘点管理 4.报损报残管理 5.报警管理 6.库存管理 7.调拨管理 8.条码打印管理 9.查询管理 10.数据传送管理 二、案例分析题 案例一、AP公司的发展历程 连锁业的开山鼻祖，创办于1859年的AP公司真是高寿。从1936年至1972年，该公司一直是美国连锁超市的前卫，领导超市连锁36载。目前，它仍然是美国五大超市连锁商之一，排名全美零售商前15名，经过了近一个半世纪，如今仍是年壮时。下面我们就来看一看该公司