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新员工培训流程 店长版 制作人：9688637 店长的角色 1、店长的角色定位 店长代表整个店铺的形象 指挥店铺高效运作，对店铺经营的各项数据进行分析，在满足顾客需求的同时创造一定的经营利润，并对各项工作作出正确决策。 协调解决店铺出现的各种问题，使工作保持顺畅。 代表者 责任者 协调者 经营者 教导者 培训店员的各种技能，提升员工整体素质，激励员工不断为店铺创造效益。 店长必须承担销售任务，是业绩的责任者。控制和运用店铺的相关资源，管理店内营业活动并实现营目标。控制和运用店铺的相关资源，管理店内营业活动并实现营业目标。 2、店长的定位 高层/决策层 中层管理层 （经理/主管） 基层管理层 (店长) 执行层(店员) 基本流程 工作流程 产品科技 店铺环境 百丽公司历史 及规章制度 锐步历史 销售技巧 顾客类型分析 陈列 商场的日常管理 营运检查标准 完美的第一天 店铺环境------新员工到店店长需为其介绍 店铺的基本情况。 工作流程------每天的工作具体流程，具体到卫生、 吃饭时间等琐事。 介绍同事------新员工初到店铺对一切都很陌生， 所以作为店长要帮助新同事尽快熟 悉环境，熟悉其他工作的伙伴。 新同事入职第一天（店长注意事项） 通过聊天了解新员工的兴趣爱好，找出适合的方式方法进行实地培训，要求店长带新员工的时候所有的培训必须“一对一”讲解，严禁只把提纲扔给新员工就放任不管。 新同事入职第二天 系统操作------从敲小票开始每天安排一些系 统操作的课程。 品牌基础------大致熟悉锐步基础的历史。利用接 下来一周的时间基本掌握锐步基础。 熟悉卖场------熟悉卖场的布局、陈列、店内的活 动，熟悉产品价格。 新同事入职第三天 货 品------在日常的实际工作中培训新同事关 于货品的相关工作，如：转货、到 货验收、盘点等。 营运检查------根据百丽的营运检查标准及锐步 MSP检查标准讲解日常工作的注意 事项。 品牌基础------ 熟悉锐步运动鞋的构成、功能、系 列等。利用接下来一周的时间基本 掌握锐步基础。 新同事入职第四天 品牌基础------ 熟悉锐步服装的面料、系列。利用 接下来一周的时间基本掌握锐步基 础。 产品知识------ 熟悉卖场产品的卖点、好处及销售 技巧。要求店长必须熟练掌握卖场 全部产品的卖点、好处。 新同事入职第五天到一周 回顾前四天的内容，保证新员工入职的第一周必须掌握以上内容，具体内容安排店长可灵活掌握。 新同事入职第二周 熟悉库房------利用一周的时间熟悉库房， 店长讲解店铺货品的摆放规律。 品牌基础------利用一周的时间熟悉锐步运动鞋 及服装的科技。 * 讨论：店长的角色。 * 讨论：店长的角色。