第11章服务市场营销课件学科知识.pptVIP

第十一章 服务市场营销;1、教学目的 通过学习本章的内容，使学生掌握服务市场营销的概念、服务市场营销组合策略和服务市场营销管理理论。培养学生的服务市场营销观念和从事服务营销的基本技能。 2、主要内容 本堂课主要介绍服务、服务业和服务营销的概念、服务营销观念、服务市场营销组合策略和服务市场营销管理等内容。 3、重点难点 重点：服务营销的概念、服务营销观念、服务市场营销组合策略和服务市场营销管理。 难点：服务市场营销组合策略和服务市场营销管理;一、服务业与服务;（一）服务业的涵义与内容;服务业三种市场模式;（二）服务的涵义和特征;服务;服务;三、服务市场营销策略;四、 优质服务管理战略;服务质量模式