中国职业店长培训讲义——零售业终端实战.pptVIP

维持建设性的人际互动 创造适合工作的人和环境 化冲突为更深的了解才是人际关系的主动出击 帮助对方了解他的想法是否周严，协助成长 把它当成重要的客户来看待 人际关系就像银行一般 激发部署主动的意愿 透过沟通、竞赛、训练、激励 没主动的部属工作就会像老牛拖车一样累 随时激励，店长要学会自我激励 信心可以满出来借给需要的人 舒适空间 对事不对人 先将心中对人的情绪移走 对人：结果将会挑起双方不满的情绪及攻击性 开会前必需凝聚共识且坚守立场 examine what’s said , not who is speaking 以身作则 火车头 身教重于言教 强化表达能力的五重点 将彼此的思维告知对方 聚集焦点 掌握对方心理 抓住对方重点 负责与决心 收心法则六重点 从工作中发觉他人长处 发扬人之长，勿道人之短 不要一昧采用投己所好的人 给予犯错的空间 充分信任，全权委托 释放光环 带动部属六项原则 1、严肃认真 2、无比的勇气 3、亲和力的展现 4、合理的要求 5、谦虚受教 6、临危不乱 五、现代化门店销售技巧 掌握接近客户的时机 开场技巧 激发购买欲望的技巧 询问技巧的执行 如何处理反对问题 如何处理价格异议 掌握结束销售的契机 结束销售的技巧 现代化门店专业销售技巧 阶段 客户的行动 门市销售的重点 注意 吸引