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程序文件 版 号：A
物业标识管理程序 更改号：0
QP-5.19 页 码： PAGE 3/ NUMPAGES 3
1.0目的
本程序规定了物业管理过程中对硬件产品及服务进行标识的范围、方法及必要的可追溯性要求。
2.0 适用范围
本程序适用于公司管理处硬件产品及服务活动的标识及可追溯性。
3.0 职责
3.1管理处负责对所管辖范围的硬件产品及服务活动进行标识控制。
4.0 工作程序
4.1 标识范围
4.1.1公司对物业管理活动中须进行标识的范围包括:
采购的硬件产品;
设备和设施
物业必要的指示标识
各项服务过程必要的标识
4.2采购硬件产品标识
4.2.1各管理处对所采购的硬件产品验收入库后,各管理处应对每类产品进行标识, 具体标识方法见程序文件 《库房管理程序》。
4.3设备/设施标识
4.3.1各管理处应对下述设备和设施进行必要的标识:
1.消防设备和设施
2.配电系统
3.给排水系统
4.保安设施设备
5.通风系统
6.电梯设备
4.3.2对各类设备设施的标识可使用下述方式进行标识:
1.标识牌
2.涂刷不同颜色
3.记录
4.3.3在对设备使用标识牌进行标识时, 应在标识牌中标明设备/设施的名称、型号和编号。
4.4物业指示标识，策划VI设计方案
4.4.1管理处应根据本管理处物业的具体环境特点, 明确物业的指示标识, 物业的指示标识一般包括:
1.物业名称、编号、楼层、房号标识
2.道路交通指南标识
3.停车场车位标识
4.紧急疏散指示图
5.警示标识
4.4.2对管理处所设置的指示标识可通过下述方式进行标识:
1.设置指示牌
2.直接在规定部位作出标识指示
4.4.3由事务组负责统计标示牌的种类、数量及安装位置，并填写《标示牌统计一览表》，做到随时更新。
4.5服务过程标识
4.5.1管理处负责对物业管理服务过程进行标识, 大致的物业管理服务过程包括:
1.入伙管理
2.清洁卫生管理
3.消防管理
4.治安管理
5.设备/设施管理
6.车辆管理
7.顾客服务
4.5.2对上述各项服务过程主要通过相关的记录进行标识, 在各项管理活动中所必须形成的记录在上述服务过程的书面程序中已进行了明确规定。
4.6可追溯性要求
4.6.1本公司的物业管理活动要求在下述方面达到可追溯性:
1.消防管理活动
2.设备运行、设备维护保养及设备故障维修处理;
3.治安管理
4.车辆管理
5.顾客服务 (维修安装服务)
6.顾客投诉处理
4.6.2对上述活动根据各程序中规定的记录进行追溯。
5.0支持性文件和质量记录
5.1 标识牌统计一览表 QR-5.19-1
5.2VI设计方案WI-5.19-1
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