原创力文档- 1、本文档共2页，可阅读全部内容。
- 2、原创力文档（book118）网站文档一经付费（服务费），不意味着购买了该文档的版权，仅供个人/单位学习、研究之用，不得用于商业用途，未经授权，严禁复制、发行、汇编、翻译或者网络传播等，侵权必究。
- 3、本站所有内容均由合作方或网友上传，本站不对文档的完整性、权威性及其观点立场正确性做任何保证或承诺！文档内容仅供研究参考，付费前请自行鉴别。如您付费，意味着您自己接受本站规则且自行承担风险，本站不退款、不进行额外附加服务；查看《如何避免下载的几个坑》。如果您已付费下载过本站文档，您可以点击 这里二次下载。
- 4、如文档侵犯商业秘密、侵犯著作权、侵犯人身权等，请点击“版权申诉”（推荐），也可以打举报电话：400-050-0827(电话支持时间：9:00-18:30)。
查看更多
第一章 通信员工职业规范（判断题）
1.职业良心是建立在职业纪律基础之上的。（错）
2.电信职业道德与职业责任和职业纪律都是制约人们行为的准则，并无明显的不同。（错）
3.对于通信企业的客户来说，应本着合作双赢的原则，熟知并遵循双方的权利、义务和责任，彼此相互配合以求通信顺畅。（对）
4加强电信职业道德教育与提高电信企业的经济效益关系不大。（错）
5.再次接触客户要能记住客户的姓名和职务，业务往来时应以职务称呼。（对）
第二章 企业经营管理
1.顾客让渡价值决定顾客购买行为。（对）
2.顾客价值是市场营销活动的核心。（错）
3.通信企业的产品是信息的传递。（错）
4.通信企业的生产目的具有社会效益和经济效益的双重性。（对）
5.企业生产管理对内部利用资源、加工制造产品的工程进行的组织安排与控制。（对）
第三章 财税与经贸
1.收入既可能表现为资产的增加，也可能表现为负债的减少。（对）
2企业以预收费方式提供服务，收到现金后就意味着收入的增加。（错）
3.虚开发票是指为与自己没有发生直接购销关系的他人开具发票的行为，属于严重的违法行为。（错）
4．关境是海关所管辖和执行海关各项法令和规章的区域，一般关境等于国境，在局部可能关境小于国境，不可能出现关境大于国境的情况。（错）
5.世界贸易组织（World Trade Organization，WTO）是当今世界上处理成员方之间贸易规则的具有法人资格的国际组织之一，是当今世界多边贸易体制的法律基础和组织基础。（错）
6．任何在中国境外的服务或服务提供者向中国境内的消费者以“跨境交付”的服务方式提供增值电信、基础电信、移动语音和数据、国内业务和国际业务服务时，必须通过中国的电信主管部门批准设立的出入口局进行。（对）
7.对资产的评估可以有货币计量和实物计量两种。（错）
8.在以“销售收入”作为主要考核指标的营销活动中，可以采用大量的打折促销手段，以求提高销售额。（错）
9.支票分为现金支票和转账支票两种。（错）
10.税收是以政府为主体，凭借政治权利进行的分配，征税的目的是为了满足社会公共需要。（对）
第四章 营销文案写作
1.为了加强营销软文的宣传效果、方便观众与企业沟通，可以出现企业联系电话等信息。（错）
2.调查报告要用大量的事实作依据，通过对事实作系统的阐述和本质的分析，及时地反应客观规律。可以参照通讯、特写或议论文的形式进行写作。（错）
3.“要约”又称订立合同的提议。指的是当事人一方向对方提出订立经济合同的建议和要求。（对）
4.“承诺”又称对订约提议的接受。指的是被要约人完全接受要约中的全部条款，向要约人做出的同意按要约签订经济合同的表示。（对）
5.会议纪要也称会议纪律，就是全面完整地记录会议的议程和决议。（错）
第五章 现代通信市场营销环境
1.市场营销是以企业利益为中心的企业综合活动。（错）
2．市场营销学中所涉及的需求是指有能力购买并且愿意购买某个产品的愿望。（对）
3.市场是指进行买卖的场所。（错）
4.市场营销观念的实质是以客户需求为导向的。（对）
5.目前我国电话用户数总量为世界第一。（对）
第六章 通信市场购买行为分析
1.集团客户是指党、政、军机关，保障国家人民生命财产安全部门、城乡人民生活基础设施和国家主要新闻单位等国家重要客户。（错）
2.高值客户是指电信业务量大，电信使用费用高的客户。
3.战略客户是指经过市场调查、预测、联系、发现是潜在的大客户及可能成为竞争对手争夺对象的客户。（对）
4.对大客户提出的保障申告，要优先处理。（对）
5.对欠费大客户要做到不催费，不停话。（对）
文档评论（0）