社交礼仪20121复习题1.doc

选择题： 1．“入境而问禁，入国而问俗，入门而问讳”出自 （ A ） A．《礼记》 B．《大学》 C．《论语》 D．《中庸》 2．礼仪的最高境界是 （ C ） A．诚信 B．宽容 C．自律 D．适度 3．在工作场合对女性的化妆要求是 （ B ） A．追求时尚、化妆上岗 B．化妆上岗、淡妆上岗 C．不施粉黛、淳朴自然 D．化妆上岗、浓妆上岗 4．办公场合服饰礼仪的基本要求是 （ D ） A．大方自然 B．中规中矩 C．时尚休闲 D．庄重保守 5．就首饰而论，女士在一般场合，最好限制在 （ B ） A．两种之内 B．三种之内 C．四种之内 D．五种之内 6．称杜甫为杜工部，这是一种 （ B ） A．亲属称谓 B．职务称谓 C．姓名称谓 D．性别称谓 7．专家建议，交谈的最佳距离为 （ C ） A．1.1米 B．1.2米 C．1.3米 D．1.4米 8．宜赠送松柏、万年青、长寿花等，这是在 （ D ） A．中秋节 B．父亲节 C．母亲节 D．重阳节 9．会议室温度一般保持在 （ C ） A．18℃ B． C．20℃ D． 10．宴请时发请柬，应当提前的时间是 （ A ） A．1～2周 B．2～3周 C．3～4周 D．4～5周 名词解释： 中餐：指的是一切具有中国特色的、依照传统方法制作的、为中国人日常生活之中所享用的餐食和饮品，其中最主要的则是具有中国传统风味和特色的饭菜。 茶艺：亦称茶道，他具体所指的就是饮茶的讲究和以茶待客之道。 酒水：在一般情况下是对用来佐餐、助兴的各种酒类的一种统称。简单的说，酒水指的就是酒 公共礼仪，在此具体所指的是人们置身于公共场合时所应遵守的个人行为规范。它的基本要求是：独善其身，礼待他人，。它是社交礼仪的重要组成部分之一。也是人们在交际应酬之中所应具备的基本素养。 漫步，又叫散步。它是指以随意行走为表现形式的一种休息方法。它一般不受时间、地点、速度等方面的限制。 问答题 请对每个要点展开一两句话的简要陈述。 简述赠送礼品的时机。 1.节庆之时 2.喜贺之时 3.道谢之时 4.慰问之时 5.惜别之时 简述网络礼仪的基本要求。 入乡随俗 文明健康 互相尊重 心态平和 宽容大度 拒绝病毒 简述接听电话的礼仪。 （一）及时接听 （二）应对谦和 （三）积极反馈 （四）认真记录 （五）妥善代转 （六）礼貌挂机 案例 1．《全国文明城市测评体系》中对市民文明行为的规定： （1）公共场所道德：公共场所无乱扔杂物、随地吐痰、损坏花草树木、吵架、斗殴等不文明行为；禁烟场所无吸烟现象；影剧院、图书馆、会所等场所安静、文明，无大声喧哗、嬉闹现象，基本无手机、BP机的声音。 （2）市民交通意识：车辆、行人各行其道；车辆、行人无乱穿马路、闯红灯现象；交通畅通、无人为造成的严重阻塞现象；交警文明值勤、车辆、行人服从指挥。 （3）公共设施维护：公用电话、邮箱、报栏、座椅、窨井等公共设施得到精心保护，无人为弄脏、损坏现象；功能完好，能正常使用。 （4）人际互助：公交车上为老、弱、病、残、孕及怀抱婴儿者主动让座；友善对待外来人员，耐心热情回答陌生人的问询；公共场所主动帮助残、弱或其他需要帮助的人。 请运用社交礼仪的相关知识分析本案例。 2.美国《洛杉矶时报》报道说，中国正向存在人们身上的陋习开战，以构建文明和谐社会。报道说： 随着2008年奥运会的日益临近，中国政府着手掀起一场旨在让这个世界第一人口大国逐步培养良好习惯的运动。政府策划人士努力打破一些根深蒂固的陋习，如随地吐痰和随地便溺、超速驾驶以及加塞儿等。 在中国，发起这种运动可能比其他地方更具挑战性，这部分是由中国的历史决定的。社会学家说，一些文明礼仪被抛到一边，甚