全国某知名物业公司2008版质量体系文件之一 — 质量手册.doc

PAGE 质 量 手 册 LOGO 广州*** 物业管理 版本号：B 修订状态号：0 有限公司  PAGE PAGE 10 受控文件未经批准不得复制 生效日期： 广州市某知名物业管理有限公司 质 量 手 册 (依据GB/T19001-2000 idt ISO9001：2008编成) 版本号：B/0 分发号： 受控状态： 发布时间：2 0年10月20日 生效日期：20 年10月20日 编 写： 贯标办 批 准：魏朝阳 广州市某知名物业管理有限公司 质 量 管 理 体 系 质 量 记 录 版本号：B/0 分发号： 受控状态： 发布时间：2 年10月20日 生效日期：2 年10月20日 编 写： 贯标办 批 准：姚继宗 前 言 广州市某知名物业管理有限公司自一九九七年成立以来，多年运行经验告诉我们，企业要持续、健康的发展，必须建立一整套行之有效的管理体系，使企业管理多方面的工作处于有效的控制之中。只有建立规范化、专业化、系统化、标准化的管理模式，才能真正为顾客提供高品质的物业管理服务。 国际标准化组织颁布的ISO 9001:2000标准，是国际上公认的质量保证体系，它的建立、推行和贯彻，将全面提升企业管理质量，有效地提高全体员工质量意识，最终使企业步入规范化、专业化、系统化、标准化的运行轨道，形成既有企业的自身特点，又有完善的运作、监督和预防机制，为业户提供优良的物业管理服务。 随着物业管理行业进一步规范和完善，为最大程度满足业户日益增长的全方位需求，打造某知名品牌，创建优秀物业管理小区并把物业管理行业推向规范化发展的新阶段，物业管理制定了“急业主所急，想业主所想，全心全意为业主服务”的质量方针，作为向社会的承诺和公司全体同仁的工作宗旨。为确保质量方针的实现，我公司按照GB/T19001-2000 idt ISO9001：2008质量保证模式的要求，建立了物业管理的质量体系，编制质量手册。 本手册适用于合同环境下向业户提供管理服务的质量保证和承诺。同时，它也是物业管理质量管理的纲领性文件和行动准则，每一位员工必须严格遵循、执行。 质量手册目录 0.1 广州市某知名物业管理有限公司简介······························································01 0.2《质量手册》颁布令····························································································03 0.3 管理者代表任命书······························································································04 0.4 质量方针和质量目标颁布令··············································································05 0.5 质量管理组织架构图··························································································08 0.6 质量管理职能分配表··························································································09 1. 范围···································································································