暑期实践调查之《3G业务的消费者行为与心理调查》》报告.docVIP

题目：3G业务的消费者行为与心理调查报告 暑期实践调查小组：钟雪光 黄一杰 摘要： 3G，即第三代移动通信技术。当前，大部分消费者已经不再对这个词感到陌生，因为随着宣传广告、资讯业务的推广，3G已经渐渐走进了我们的生活，并为消费者带来前所未有的功能性冲击，也就是广告上说的“走进3G的时代”。但是，毕竟3G推出的时间不长，很多相关的业务都未得到完善，在这样的情况下，广大的消费者又是以怎样的消费心理去看待这一新产品的呢？为此，我们团队针对 “3G增值业务的主要消费群体”、“消费者选择3G的原因”和“3G增值业务的发展现状”等问题，有所侧重地选择了从“相关群体”、“态度”和“动机”三方面来对消费者的心理与行为进行调查分析。 我们的调查问卷设计具有较强的逻辑性和科学性，调查对象覆盖范围广，有学生、老师、社会人士和相关行业人员等，使得样本结构具有较高的代表性。此外，我们还仔细研读了相关参考书目和学术期刊，如《市场调查方法与实务》、《消费者行为学》、《消费者心理分析》、《市场营销学》等，做到高效科学地对调查资料进行整理并做成形象清晰的图表。 通过调查和数据分析，我们得出3G的主要消费群体是年轻一族，特别是学生群体。而影响消费者选择3G的重要因素是价格因素，即相关购机价钱和业务收费因素。我们还发现，大部分消费者都十分关注3G增值业务中的“可视”和“无线上网”功能。而鉴于“可视电话”还未能得以推广，和消费者普遍反映收费较高的现实，我们还提出了对应的实际性建议。 我们的调查方向明确，团队分工明了合理，调查方法科学正确，资料展示清晰有逻辑，得出的结果清楚可信度较高，相信一定能给予你相关的信息借鉴和实质性的启示。 调查概况： 背景和目的： 当今时代也是3G时代。3G将会给生活带来全新享受。中国已经成为了全球最大的移动通信消费国，2008年中国移动通信用户已经超过6亿，手机新闻、手机博客、手机收发邮件等一系列移动互联网的新发展得到普及。客户架起全新沟通平台，引领精彩、高效的3G生活。3G解决了多人能同时用手机来上网的问题，开创了一个移动互联网的时代。但是对于不同的消费群体（如习惯了消费2G消费者，工人群体，学生群体等），他们对3G又是有什么样的态度和看法呢？ 为了了解更多消费市场的相关信息，我们团队开展了对不同消费群体的问卷调查。 调查研究方法： 调查地区： 珠海市 调查对象： 学生、老师；中国移动服务营业厅工作人员；社会群众 样本结构： 本次调查的对象有“20岁以下”“21—30岁”“31—40岁”“50岁以上”各个年龄阶段的消费者。因为预测3G的主要消费群体为年青人，所以安排“21—30岁”的青年群体调查占了90%的比例。总之，抽取的样本覆盖面较大，有所侧重，具有较高的代表性。 资料采集： 入户访问法：20%的问卷面向群众，并对具有权威性的老师进行直接访问。 电话访问法：小组的2人负责打电话咨询10086人工服务，通过直接清晰的电话访问了解3G业务的相关信息，并做好记录。 网络调查法：分配80%的问卷，做成电子版形式，海投到同学、朋友手中，并进行回收。 实地走访法：小组的2人负责到市区如“沟通100”和“移动营业厅”等信息网络服务中心，向客服进行咨询，记录近段时间3G消费者的相关动态和3G手机的销售情况。 资料处理方法及工具： 问卷的审核。对收回的全部问卷进行查实，看问卷回答的内容是否完整，是否出现前后矛盾的错误，并筛选出无效的问卷。 调查资料图表化。将问卷统计出来的数据，按照“相关群体”“态度”“动机”三个研究方向，做成相应的形象清晰的图或表格。 主要用到WORD和EXCEL来进行调查资料的频率分析。 调查结果 经过参考相关书目，和考虑到时间、精力的有限，我们只针对“相关群体”“态度”“动机”三方面对消费者进行深度的调查与分析，而省去了次重要的消费者感知、学习等方面。 3G的介绍 什么是3G? 图表1 3G是英文3rd Generation的缩写，指第三代移动通信技术。相对第一代模拟制式手机(1G)和第二代GSM、TDMA等数字手机(2G)，第三代手机一般地讲，是指将无线通信与国际互联网等多媒体通信结合的新一代移动通信系统。它能够处理图像、音乐、视频流等多种媒体形式，提供包括网页浏览、电话会议、电子商务等多种信息服务。为了提供这种服务，无线网络必须能够支持不同的数据传输速度，也就是说在室内、室外和行车的环境中能够分别支持至少2Mbps(兆字节／每秒)、384kbps(千字节／每秒)以及144kbps的传输速度。 3G有哪些优点？ 第一代模拟手机(1G)只能进行语音通话，俗称大哥大；第二代GSM、CDMA等数字式手机(2G)有了短信、W