医院药学服务质量研究.docxVIP

　　当前，医疗卫生体制改革的进一步深入，在极大程度上改变了医院药学管理的模式，以患者为中心的药学服务模式逐渐替代以往的以药品供应为中心的药学管理模式。 　　同时，医院为进一步提高其药学服务质量，确保患者用药的安全，需要采用一种科学的、合理的、有效的管理手段，品管圈是一种有效的质量管理工具，其倡导将一线部门作为管理中心，建立质量改善圈，医疗人员对品管方法进行共同学习与运用，讨论工作中存在的问题，从对问题加以解决，将以人为本作为管理工作的核心，从而有效的改进医院药学服务质量[1]。 　　我院对品管圈在改进医院药学服务质量中的应用实践进行探究。 　　1资料和方法11观察资料。 　　观察资料为2016年3月至2016年9月本科室药学人员的学历、年龄、性别及职称等，参加方式为自愿报名，参加品管圈活动的人员必须服从活动负责人的安排，参与到品管圈活动中。 　　12方法。 　　2016年3月，确定改善医院药学服务质量为此次活动的圈主题，门诊药房微笑圈开始为期6个月的品管圈活动。 　　具体包括1利用头年风暴法对参与品管圈活动的工作人员的意见加以征集，从而对活动主题加以明确，并达成共识，将药学服务质量与工作效率作为质量管理工作的中心；2发现问题，解决问题。 　　利用现状把握流程图分析、归纳药学部药学服务质量中存在的问题，及发生的原因，然后提出相应的解决措施。 　　3对策实施思想上，坚持以患者为中心的药学管理理念，进一步创新药物服务，要求工作人员一种严谨的、积极的、主动的、认真的、负责的态度开展一线药学服务工作，包括药房管理、临床药学等，从而确保药房服务的高质量，使得药房服务过程中问题发生率得以降低，在最大程度避免医患纠纷的发生；工作上，缩短工作时间，降低处方、配方、制剂与摆药差错率，从而使得药学服务的工作效率得以大大提高。 　　4效果确认借助行为观察法，对品管圈活动开展前1个月药学部某一周的工作报告与相关活动资料进行收集，检测对品管圈活动开展后某一月、活动结束后某一月中的药学部某一周服务工作中的配方、处方、制剂及摆药等操作情况，相关工作人员做好详细记录。 　　13观察指标。 　　对比活动前与活动后药学服务工作时间，以120次配方、120次处方、120次摆药消耗时间为评估标准。 　　对比活动前、活动中、活动后药学服务工作质量，以配方、处方、制剂、摆药的差错率为评估标准。 　　14统计学分析。 　　借助200统计软件处理此次活动的数据，通过±对计量资料加以表示，通过表示计数资料，2结果21对比活动前与活动后药学服务工作时间。 　　对比发现，相较于活动前，活动后药学服务工作时间更低，3结论在医院药学部门处于辅助地位，由于其地位一直未得到肯定，使得该部门的工作人员没有较高的工作积极性不高，且不重视药学服务质量，在这一次品管圈活动中发现，我院药学部门中存在的问题包括工作效率较差、工作为进行均匀分配、专业知识培训缺乏、工作人员积极性较差与责任心较低，从而造成药学部门中配方、处方、制剂、摆药的差错率较高，最终使得药学部门得服务工作效率与质量大大降低，无法确保患者用药的合理性与安全性。 　　为此，医院需要采取有效额管理方法，品管圈作为一种有效的管理手段，具有以下优势1通过人性化管理，为工作人员营造良好的工作环境，从而充分调动工作人员的工作热情；2品管圈通过从日常的工作中做起，采用自下而上、从小到大的质量管理过程，相较于其他制度的强制性，品管圈是自发组织，能够使有犯错倾向的人自愿地不想犯错。 　　从重视让工作人员自发主动参与到活动中来，使工作人员感受到自身具有自主、参与、监管等权利，从而在极大程度上改善药学质量管理，不断提高其质量；3提高药学部门工作人员各方面的能力，品管圈的理念为对人的主动性加以开发，在极大程度上调动工作人员的能力，进而使其各方面能力得以提高；同时，由于品管圈的实行过程是固定的，需用到的品管方法多种多样，为此品管圈需在极大程度上对工作人员的潜能进行挖掘，促使其特长得以充分发挥，为工作人员创造一个放松的工作环境，使其积极的表达自己的意见与建议，从而让活动负责人能够了解到药学部门管理中存在的问题，从而提出相应的解决措施。 　　品管圈在改进医院药学服务质量中的应用，能够提高工作人员的责任感，实现全员参与与自主管理，对其积极的工作态度加以培养，可以有效改善改进医院药学服务质量，使得药师的缩短工作时间，在一定程度上降低配方、处方、制剂、摆药的差错率。 　　本次研究中，对比发现，相较于活动前，活动后药学服务工作时间更低，活动后药学服务工作质量更优，综上所述，品管圈在改进医院药学服务质量中的应用，能够获取显著效果。 　　参考文献[1]陈刚,刘小霞,花萍,等品管圈在持续改进药事质量管理的实践效果评价[]中国医院管理,20