第八章 移动BOSS业务规范20090405.ppt

第八章移动BOSS2.0业务技术规范 内容提要 BOSS规范发展 2001年编制BOSS1.0版本 2004年编制BOSS1.5版本 2006年编制BOSS2.0版本 2007年编制BOSS3.0版本 BOSS体系架构-两级架构 集团和省级两级BOSS架构 在业务支撑网的两级架构中，全国中心BOSS系统具有管理、实体和枢纽功能，为有限公司进行全网业务管理和业务运营提供支撑和保障，实现全网信息的交换和管理。 省级BOSS系统具有管理和实体功能，为省公司进行省内业务管理和业务运营提供支撑和保障。 全国中心BOSS系统与省级BOSS系统共同支撑业务的运营与协作。 BOSS架构 经营分析系统提取BOSS和其它系统的相关数据，建立统一的数据信息平台，并采用数据仓库技术和分析挖掘工具，为客户服务、市场营销、经营决策等工作提供有效支撑。 BOSS架构 业务支撑网网管系统实现在业务支撑网生产运行过程中对主机设备、网络设备、存储设备、备份设备、数据库、中间件、应用软件等进行“集中监控、集中维护、集中管理”，提供故障处理、配置数据处理、性能监控、稽核核心应用环节的业务流程和数据以及异常告警等功能。 BOSS架构-功能分层 BOSS功能架构：营销和服务 一、营销和服务：包括营销管理、客户服务、渠道管理、客户管理和统计报表五个功能域，侧重实现面向客户的前台业务功能。 营销管理实现为达到向客户推广产品及服务的目的而进行的销售过程管理。 客户服务是指通过多种接触方式、多种渠道向客户提供的各种服务，包括业务受理、主动服务、客户自服务等功能。 渠道管理功能主要涉及渠道建设、渠道运营、渠道管理三大方面，主要加强对渠道相关资料的管理，实现对渠道的培训、考核、费用的控制，完成渠道信息的共享。 客户管理提供客户信息全视图，加强各系统间的客户资料共享，在逻辑上建立统一准确的客户资料。 统计报表负责进行BOSS系统的报表统计、生成、发布及前端展示。 BOSS功能架构:业务开发和运营 二、业务开发与运营：包括服务开通、综合采集、产品管理、融合计费、综合帐务和订单与服务请求管理六个功能域。 服务开通根据BOSS系统对网元设备（或业务平台）产生的工单，进行指令分析和协议转换，对网元设备进行服务功能的增、改、删、清除等操作，并将返回信息提供给BOSS系统、记录日志的管理与控制过程。 综合采集实现了从采集源读取各种移动业务的服务使用记录、代收费记录（信息台、合作伙伴等）、结算稽核，并将数据传输到计费帐务和结算模块进行处理的过程。 产品管理实现了对服务、资费的配置过程，以及根据服务、资费要素对产品进行组合配置的过程。 融合计费功能域实现了依据计费资源、产品资费、用户资料实现个人客户跨业务、集团客户跨地域、跨业务的计费过程。通过获取客户合作伙伴产品的订购信息，根据时长、流量、SP业务代码等信息进行内容计费。通过智能网网关和SCP进行计费信息的交互，初步实现智能网预付费用户使用增值数据业务的计费。 订单与服务请求管理功能域实现了从订单和服务请求的接收、分解、处理及跟踪的流程管理。关注客户订单及服务请求对业务资源的占用及工单流转等过程的自动化管理，完成全业务、全客户、全网综合订单与服务请求管理功能。 综合帐务功能域实现了帐单的生成、管理及核算的过程，主要包括：帐务处理、销帐管理、帐单管理、欠费管理、帐务核算及校验等部分。重点加强了在帐单流处理过程中对客户和业务的融合支持和对集团客户的支持。 BOSS功能架构:资源管理和系统管理 三、资源管理和系统管理：包括资源管理、基础功能两个功能域。 资源管理强调业务资源的全面性，关注业务资源全过程管理，实现业务资源生命周期的自动化及分级管理。 基础功能实现BOSS系统各个功能模块必须的公用功能，包括系统管理、工作管理、任务管理、人员管理和人员考核管理。 BOSS功能架构:合作伙伴关系管理 四、合作伙伴关系管理：包括综合结算、合作伙伴管理两个功能域。 综合结算面向其他运营商、各省公司、合作伙伴，综合实现国内外运营商间的漫游结算和网间结算，中国移动内部的省间漫游结算、异地业务和有价卡结算，和合作伙伴（新业务合作伙伴、集团业务合作伙伴等）等多种结算，加强结算对帐及实收结算功能，支持结算监管，实现综合结算的精细化、流程化管理。 合作伙伴管理重点实现与集团业务合作伙伴、新业务合作伙伴的合作，为将来全面的合作伙伴关系管理奠定基础。 二、实体关系 业务实体信息概念模型是针对中国移动业务运营支撑范围的业务信息按主体域的方式进行的概念抽象和归类。 实体关系是相关主题域实体之间由于业务规则关联构成业务能力的概念抽象，主要有三户模型和客户信息视图 BOSS业务实体信息概念模型 BOSS主要实体域 客户域指一