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与顾客有关过程的控制程序
名 称
与顾客有关过程的控制程序
编 码
QB/XXX-A-07
版 本
A
页 次
1/2
修改状态
A/0
销售部
销售部
确定与产品有关的要求
确定与产品有关的要求
合同签订前评审与产品有关的要求
合同签订前
评审与产品有关的要求
不签订
不签订
签订合同或订单
签订合同或订单
顾客沟通
顾客沟通
常规产品特殊产品
常规产品
特殊产品
工艺部进行质量策划,编写质量计划,组织生产
工艺部进行质量策划,编写质量计划,组织生产
向生产部下生产任务,组织生产
合同实施中
合同实施中
合格交付产品交付后
合格交付
产品交付后
服
服 务
销售部
生产部
技术部
市场部
技术部
生产部
销售部
售后服务部
产品要求评审记录
销售合同
生产任务单
质量计划
顾客信息反馈记录表
售后服务记录
一;控制流程图:
相关说明
编制人员
会审人员
批准人员
编制日期
会审日期
批准日期
与顾客有关过程的控制程序
名 称
与顾客有关过程的控制程序
编 码
QB/XXX-A-07
版 本
A
页 次
2/2
修改状态
A/0
二:程序文件说明:
1、目的
通过对顾客要求进行确定、评审,并实施与顾客的沟通,确保公司有能力满足顾客要求。
2、适用范围
本程序适用于公司对顾客要求的识别,对产品要求的评审,以及与顾客沟通的全过程的控制。
3、术语
顾客:指本公司产品的接受者、使用者。
4、职责
由公司总经理负责与顾客有关过程控制的领导;销售部负责程序文件的编写、修订及实施的归口管理。
5、工作程序
5.1顾客要求的识别
销售部负责识别顾客的需求与期望,根据顾客规定的要求,如订单、合同、协议等填写《产品要求评审表》:
a)顾客明示的产品要求,包括产品产品质量、数量、交货期、货款支付、支持服务(运输)等方面的要求。
b)顾客没有明确要求,但预期或规定的用途所必要的产品要求。这一类习惯上隐含的潜在要求,公司为满足顾客要求应作出承诺。
c)顾客没有规定,但国家强制性标准及法律法规规定的要求。
d)组织附加的要求。
5.2对产品要求的评审
5.2.1 在接受合同或定单之前,销售部组织技术部有关人员对已识别的顾客要求实施评审。
5.2.2评审应确保:
产品要求得到规定;
顾客没有以文件形式提供要求时,顾客要在接受前得到确认
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