与顾客有关过程的控制程序08.docVIP

与顾客有关过程的控制程序 名 称 与顾客有关过程的控制程序 编 码 QB/XXX-A-07 版 本 A 页 次 1/2 修改状态 A/0 销售部 销售部 确定与产品有关的要求 确定与产品有关的要求 合同签订前评审与产品有关的要求 合同签订前 评审与产品有关的要求 不签订 不签订 签订合同或订单 签订合同或订单 顾客沟通 顾客沟通 常规产品特殊产品 常规产品 特殊产品 工艺部进行质量策划，编写质量计划，组织生产 工艺部进行质量策划，编写质量计划，组织生产 向生产部下生产任务，组织生产 合同实施中 合同实施中 合格交付产品交付后 合格交付 产品交付后 服 服 务 销售部 生产部 技术部 市场部 技术部 生产部 销售部 售后服务部 产品要求评审记录 销售合同 生产任务单 质量计划 顾客信息反馈记录表 售后服务记录 一；控制流程图： 相关说明 编制人员 会审人员 批准人员 编制日期 会审日期 批准日期 与顾客有关过程的控制程序 名 称 与顾客有关过程的控制程序 编 码 QB/XXX-A-07 版 本 A 页 次 2/2 修改状态 A/0 二：程序文件说明： 1、目的 通过对顾客要求进行确定、评审，并实施与顾客的沟通，确保公司有能力满足顾客要求。 2、适用范围 本程序适用于公司对顾客要求的识别，对产品要求的评审，以及与顾客沟通的全过程的控制。 3、术语 顾客：指本公司产品的接受者、使用者。 4、职责 由公司总经理负责与顾客有关过程控制的领导；销售部负责程序文件的编写、修订及实施的归口管理。 5、工作程序 5.1顾客要求的识别 销售部负责识别顾客的需求与期望，根据顾客规定的要求，如订单、合同、协议等填写《产品要求评审表》： a)顾客明示的产品要求，包括产品产品质量、数量、交货期、货款支付、支持服务（运输）等方面的要求。 b)顾客没有明确要求，但预期或规定的用途所必要的产品要求。这一类习惯上隐含的潜在要求，公司为满足顾客要求应作出承诺。 c)顾客没有规定，但国家强制性标准及法律法规规定的要求。 d）组织附加的要求。 5.2对产品要求的评审 5.2.1 在接受合同或定单之前，销售部组织技术部有关人员对已识别的顾客要求实施评审。 5.2.2评审应确保： 产品要求得到规定； 顾客没有以文件形式提供要求时，顾客要在接受前得到确认