社交礼仪09级毕业班复习题及答案.doc

2011-2012学年第一学期期末复习题及答案 导论 一、论述题： 1、古语云：“己所不欲勿施于人。”你对这句话是怎样理解的？ 二、简答题 1、礼仪的功能是什么？ 2、礼仪的特征有哪些？ 三、案例分析 （一）一位老师带领学生前往一大集团公司参观，老总是该老师的大学同学。老总亲自接待不说还非常客气。工作人员为每位同学倒水，席间有位女生表示自己只喝红茶。学生们在有空调的大会议室坐着，大多坦然接受服务。没有半分客气。当老总办完事情回来后，不断向学生表示歉意，竟然没有人应声。当工作人员送来笔记本，老总亲自双手递送时，学生们大都伸着手随意接过，没有起身也没有致谢。从头到尾只有一个同学起身双手接过工作人员递过来的茶和老总递来的笔记本时客气地说了声：“谢谢，辛苦了！” 最后，只有这位同学收到了这家公司的录用通知。有同学很疑惑甚至不服“他的成绩并没有我好，凭什么让他去而不让我去？”。老师叹气说：我给你们创造了机会，是你们自己失去了。 分析：是什么原因使这些同学失去机会的？这些同学有哪些行为是不合乎礼仪的？ （二）某公司经理对他为什么要录用一个没有任何人推荐的小伙子时，如是说：“他带来了许多介绍信。他神态清爽，服饰整洁；在门口蹭掉了脚下带的土，进门后随手轻轻地关上了门；当他看见残疾人时主动让座；进了办公室，其他的人都从我故意放在地板上的那本书上迈过去，而他却很自然的俯身捡起并放在桌上；他回答问题简洁明了，干脆果断，这些难道不是最好的介绍信吗？” 问题：1、经理话中的“介绍信”指的是什么？ 2、这些“介绍信”介绍了小伙子哪些优点？ 3、小伙子在应聘中遵守了哪些礼仪规范？ 导论答案 一、论述题： 1、自律。若是没有对自己的首先要求，人前人后不一样，只求诸人，不求诸己，不讲慎独与克己，遵守礼仪就无从谈起，就是一种蒙骗他人的大话、假话、空话。 二、简答题 1、礼仪的功能是什么？ （1）有助于提高人们的自身修养 （2）有助于人们美化自身、美化生活 （3）有助于促进人们的社会交往，完善人们的人际关系 （4）有助于净化社会空气，推进社会主义精神文明的建设 2、礼仪的特征有哪些？ （1）规范性 （2）限定性 （3）操作性 （4）传承性 （5）时效性 三、案例分析 （一）要点：违背敬人的原则；自身修养不足。 1、有位女生表示自己只喝红茶；学生们在有空调的大会议室坐着，大多坦然接受服务，没有半分客气； 2、当老总办完事情回来后，不断向学生表示歉意，竟然没有人应声； 3、当工作人员送来笔记本，老总亲自双手递送时，学生们大都伸着手随意接过，没有起身也没有致谢。 （二）要点：1、经理话中的“介绍信”指的是什么？ 服饰整洁；轻轻地关上了门；给残疾人主动让座；俯身捡起书并放在桌上；回答问题简洁明了，干脆果断； 2、这些“介绍信”介绍了小伙子哪些优点？ 懂礼貌、识大体、有爱心、有涵养。 3、小伙子在应聘中遵守了哪些礼仪规范？ 礼仪的规范性、遵守的原则、敬人的原则、真诚的原则。 第一章个人礼仪 一、判断题 1、化妆不只是女士的专利，男士往往也有必要进行适当的化妆。（ ） 2、通常要三天左右洗一次头发。（ ） 3、“OK”手势在日本表示正确，在英美表示钱。（ ） 4、在较为正式的场合，通常的坐姿是坐下之后不应坐满座位，大体占据其三分之二的位置即可。（ ） 5、若对对方表示友好，则注视对方的时间应占全部时间的三分之二左右。（ ） 6、制服、工作服、运动装、沙滩装等不适合在社交场合穿着。（ ） 7、穿单排扣西装上衣时，两粒纽扣的要系上面一粒，三粒纽扣的要系中间一粒或是上面两粒。（ ） 二、简答题 1、什么是“三应原则”？ 2、什么是修饰避人原则？ 3、化妆的主要禁忌是什么？ 三、案例分析 李江的口头表达能力不错，人既朴实又勤快，在业务人员中学历又高，领导对他抱有很大期望。可是他做了销售代表半年多了，业绩总是没有得到提升。到底问题出在哪儿？原来，发现他是个不爱修边幅的人，喜欢留着长指甲，指甲里经常藏着很多“东西”。脖子上的白衣领常常有一圈黑色的痕迹。他喜欢吃大葱、大蒜之类的刺激性的食物。 请从礼仪角度分析小李业绩为什么上不去的原因？ 第一章个人礼仪答案 一、判断题 1—7√√×√××√ 二、简答题 1、什么是“三应原则”？ 三A，是三个英文单词的头一个字母。分别是：接受（accept）、重视（attach）、赞同（agree）。 （1）“接受对方”指的是要求同存异，容纳对方，不要对对方见外排斥； （2）“重视对方”指的是要使对方感受到自己尊重对方，对方在自己心目中十分重要，而非无足挂齿； （3）“赞同对方”是指要善于发现对方之长，善于发现彼此的共同之处并及时加以肯定，既不要自高自大，又不要曲意奉承对方。 2、什么是修饰避人原则？ 修饰避人原则：要求塑造、维护