业主监理会弟四次会议记录.docVIP

业主监理会第四次会议记录 时间：2003年10月22日19：00 地点：炫特区售楼处2层会议室 主持：张卫克 参加业主委员：杜勇、李威、常海 发展商：林万鑫、付群、胡曙光、周静、朱刚 物业管理公司：张玉文 会议纪要： 1、关于工程进度及工程质量的汇报 工程总指挥林万鑫:关于工程质量。首先，我们建立了全方位保证工程质量的管理体系，包括聘请具有专业管理能力的装修监理公司，加强了对装修工程的全面质量管理。开发公司、监理公司、总包方每栋楼每方各派一人专门负责工程质量的管理，实行“栋号负责制”。其次，由监理公司、总包方、开发公司三方成立进度领导小组，每天检查工程进度并出报表。 10月18日，9号楼、11号楼已通过了结构长城杯的第二次验收。 目前的工程进度由于加强了管理，各方面配合顺畅，进展顺利。9#楼已经封顶，下月10日玻璃全部装完，室内地面和墙面修理已达到13层，已经开始贴瓷砖。 10#楼内隔墙板已完成，室内腻子已到11层，地面到10层，已开始贴瓷砖，样板层力争下月5日前完工。 11#楼A段地面已完成，装修已到9层，B段装修也到了9层。 12#楼除厨卫地面以外，其他地面已完成，墙面修补已完成。 6#楼地基处理已完成。7、8#楼已到正负零。3#楼已开始挖土。会所近两天开始打底板。 小区锅炉房的四台锅炉已进场，并安装就位，开始了锅炉房的维护结构砌筑。装修方面，装修公司进场前进行了严格的考察，并有建立了完善的质量管理保 障体系。装修的整体风格现代时尚，公用部分比合同约定的档次有所提高。 业主委员：装修中成品保护，比如铝框如何保护？ 解决方案：装修过程中的成品保护提出了比较完善的方案，并签订了协议。铝框在施工中上了塑料薄膜，并且有专人保护。 业主委员：目前9、10、11、12#楼是否已通过四方验收，验收结果是否可在网上公布？ 解决方案：目前9、10已通过四方验收，11、12号楼验收正在进行，待四个楼全验收完成后，验收单可扫描公布在社区论坛上。 2、关于售后服务工作的汇报及下阶段工作计划 客服部副经理周静：客服部最近在售后服务体系和人员的安排方面做了大量工作。正在建立一套完整的售后服务体系，整个售后服务结构分为三部分：客户服务、工程支持以及销售信息支持，客户服务分为四块：电话接听，投诉处理，活动组织执行和专人负责装修监理。工程方面分水专业、电专业和结构专业，做到专业准确地回答客户提出问题。客服人员目前通过招聘已增至12人，目前已完成培训。今后将加强明确售后服务小组的工作职责，建立组长、经理负责制，优化完善客服体系，使整个客户服务流程更加流畅，信息传递更加准确及时。（客服小组名单及联系方式附后。） 业主委员：客服部每天的电话接受是否有记录，信息反馈是否及时。 解决方案：客服部每天的电话接听受理均有记录，在与相关部门协调后，会把准确专业的信息以电话、网络的方式反馈给客户。 业主委员：小区整体绿化规划方案是否落实？ 解决方案：小区整体绿化规划方案按原公布的方案正在落实，除烧烤园外，基本没有其它变化。 业主委员：卫星电视频道问题，是否已经落实。 解决方案：卫星电视落地没有问题，但涉及到每户初装费和收费频道的收费问题。 初步考虑10个卫星频道，分别为： 收费频道：共4个，HBO、CNN、国际电影台、凤凰卫视电影台，收费标准分别为——HBO (130户起) 300.00/户/年、CNN (160户起) 300.00/户/年、国际电影台 (110户起) 300.00/户/年、凤凰卫视电影台（110户起）168.00/户/年 免费：共6个（凤凰卫视中文台、凤凰卫视资讯台、华娱电视、星空卫视、东风台、Channel[V]。 说明：HBO和CNN涉及到外籍人士的居住比例问题，现正在协调过程中。上述频道如遇政府相关指令禁止播放的，管理单位有更改相应频道的权利，不再另行通知。此方案正在落实过程中。 3、 关于成立炫友会的汇报 销售总监付群：为了深入开展业主活动，丰富业主业余生活，建立业主交流的平台，拟成立炫友会。目前已经制订了会员手册以及会员卡和入会申请表。其中会员手册对具体的组织形式有详细说明，设立专门的炫友会活动组委会，由两名业主代表和三名开发商代表组成，主要负责联系组织协调炫特区大型活动和日常分会活动事宜。炫友会会员凭会员卡可以参加炫特区组织的一切活动，并享有相关消费场所的一些优惠、打折服务。计划在12月份开展大型活动，并组织大家见面。对于炫友会下设的各个分会，可以根据会员填写的申请表进行划分，也可以分小组先搞活动，确定分会人员，推选出牵头人，今后活动的相关事宜可由牵头人直接与炫友会负责人进行联系与协调。 业主委员：如何提高会员卡含金量？提升会员卡附加值？ 解决方案：