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Copyright ? 2005 by 刘炬. All rights reserved. 第四讲 组织沟通 Organizational Communication 本讲讨论内容 组织沟通的目的是什么 组织沟通有哪些方式 不同的组织沟通的方式有什么特点 如何选择这些方式和渠道 哪些因素影响组织沟通 如何提高组织沟通的效率 组织的三个基本要素 巴纳德：正式组织是人们自觉的、有意的、有目的的一种协作，这个系统包括三个基本要素 协作的意愿 共同的目标 信息的沟通 组织沟通的目的 首要目的——使组织中的行动协调一致 共享信息 表达情感 共享信息 组织目标 工作任务 工作结果 组织决策 表达情感 满足交往 和感情方面的需要 协调行动 组织沟通概述 组织沟通的方式 组织外部沟通 广告 谈判 公关 组织沟通的方式——外部沟通 蒙牛还是蒙人 1:1:1 还是 0.27:1:1 奔驰公司——失败的组织外部沟通 2002年5月26位问题奔驰车主结成“奔驰汽车受害者联谊会 北京——购车3月修理费3万 武汉——一年连修五次 珠海——气囊未弹出车毁人亡 甘肃——刹车失灵一死二伤 奔驰公司的反应 回避矛盾：拒绝承认、拒绝负责、拒绝赔偿 奔驰是世界上最早生产汽车的，其质量、安全性能和服务在世界上是最好的。 组织沟通的方式（续） 选择组织内部沟通方式应考虑的因素 沟通的性质 按沟通任务的复杂性 传达