第一章招标项目要求.doc

YWCG2019005GK义乌市公安局旅馆业系统维护 采购项目 - PAGE 1 - 第一章 招标项目要求 一.项目概述 1、 背景 为了保障义乌市旅馆业用户前台治安管理信息系统的稳定运行，解决旅馆业用户在日常使用治安管理信息系统过程中出现的软件、硬件、网络等问题与故障。我局将旅馆业治安管理信息系统运行技术服务外包，来确保旅馆业治安管理信息系统正常运行。 2、项目内容 对义乌全市范围内的所有旅馆业用户（数量在600家左右）的前台治安管理信息系统及相关终端设备、公安网专线网络等进行技术维护服务。 服务时间：全年全天候24小时值班轮流守候，接到报修立即响应，按旅馆业用户报修需求提供上门维护服务。 二.项目具体内容 1 服务区域 包括义乌全市范围内的所有旅馆业用户。合同期内如有新增旅馆业治安管理信息系统用户的也列入本外包服务范围，不再另外增加费用。 2 保障体系建设要求 结合旅馆业治安管理信息系统用户实际情况，制定出一整套高效、合理、适用的运维管理制度，主要要求有以下几点： 1. 建立灵活高效、满足流程需求的组织体系架构。 2. 建立统一的服务平台进行故障受理、维护跟进及投诉受理。 3. 及时完成旅馆业治安管理信息系统及终端设备的维修保障服务。 4. 根据实际需要或旅馆业用户要求提供技术培训服务，保证旅馆业用户更加方便快速掌握应用系统基本操作使用技能。 5. 建立及时、准确、详尽、专业的报告制度，客观分析运维过程中出现的各种故障及存在问题，为系统稳定运行提供意见建议。 3旅馆业治安管理信息系统正常运行保障要求 3.1 系统服务管理 3.1.1. 服务范围 范围包括义乌市旅馆业治安管理信息系统用户的前台登记PC机、扫描仪、二代身份证阅读器、公安专线宽带网络及设备，所有常用的软件（包括操作系统软件、系统应用软件、旅馆业治安管理信息系统、上网审计接口软件等公安指定应用软件）。 3.1.2软件服务 （1） 安装、调试旅馆业前台登记PC机操作系统及其他公安指定应用软件； （2） 安装、调试及升级旅馆业治安管理信息系统； （3） 安装调试外设（二代证阅读器、扫描仪等设备）的相关驱动程序及软件； （4） 故障排除、维修：对PC机中的操作平台、旅馆业治安管理信息系统软件、办公软件、上网审计接口软件、杀毒软件等进行及时的故障排除、维修； （5） 经公安局治安分局授权进行相关应用软件安装、升级并排除软件使用过程中的故障； （6） 在进行系统及软件维护时，应对使用者认为重要的数据进行备份处理，并适时对旅馆业用户前台使用人员进行相关的软件培训； （7） 检测和清除计算机病毒，防止病毒扩散； （8） 整理PC机的软件系统，整理硬盘碎片空间等；针对使用时间较长的电脑，进行垃圾文件的清理工作； 3.1.3硬件维护服务 （1） 硬件维修：在响应时间内完成对旅馆业用户PC终端及配套设备进行维修、保养、维护，以保障设备运行正常； （2） 故障设备的维修： 对处于保修期内的故障设备，服务商应主动联系产品供货商予以产品保修，并监督维修时效和质量； 对处于保修期外的故障设备维修，如需更换零配件，与旅馆业主沟通协调故障设备的更换与维护事宜，在确认之后第一时间完成安装调试工作。 （3） 设备状态分析：每年对旅馆业前台治安管理信息系统相关设备进行分析汇总，提出设备使用、保养、淘汰、升级、更换的建议，并建立旅馆业用户硬件维护报表。 3.1.4公安网专线网络维护服务 负责对旅馆业用户前台的公安网宽带专线网络进行维护，包括专线网络检查诊断、宽带设备维修、更换。 （1）在响应时间内完成旅馆业用户的公安网宽带专线网络故障的分析和修复，属于电信主干道网络问题的及时通知公安局治安分局相关人员；同时及时告知电信运营商来协助处理问题。 （2）负责更换故障网线、调测线路、优化网络配置等； （3）定期检查和清理各设备间及网络设备的卫生状况，并做好网络设备除尘； （4） 定期检查网络健康状况，及时发现和协助解决存在的问题，形成网络维护管理手册。 3.1.5巡检服务 （1）每年对旅用户前台治安信息系统及设备巡检一次，巡检工作包括治安信息系统检测信息登记与数据发送功能是否正常、PC机及配套相关扫描仪、二代证阅读器等设备功能是否使用正常、公安网专线检测是否通畅。 （2）巡检所得数据进行分析汇总，出具巡检年报。 3.2 服务资源管理 3.2.1. 配备运维技术人员4人或以上，对具体技术人员进行相应培训和训练，使之达到快速响应、规范操作、保质保量、专业准确的能力要求； 3.2.2. 定期汇总编制运维月报、年报； 3.