第四章 第三方物流市场管理内容资料.pptVIP

第四章 第三方物流市场管理;第三方物流结构模型;学习目标;学习目标;内容概述;第一节 第三方物流的服务管理;服务的特点（补充）;3. 服务差异性（Heterogeneity） 原因：服务人员自身因素的影响； 服务质量的检验很难有统一的标准。 4. 不可储存性（Perish ability） 要求企业必须解决一个问题？ 由库存缺乏引起的服务供求不平衡问题 5. 缺乏所有权（Absence ownership） 指服务在生产和消费过程中不涉及任何东西的所有权转移。; 第三方物流企业服务是指由一个独立的物流企业为其他企业提供的一系列物流收费服务项目，其中主要包括仓储管理、集运、物流信息系统、车队管理、运费谈判、选择承运商、订单履行、产品回收、订单处理、客户备用零件、产品安装装配、库存补充和进出口等。 物流服务构成的三要素： 1.备货保证：拥有顾客所期望的商品 2.输送保证：在顾客所期望的时间内传递商品 3.品质保证：符合顾客所期望的质量;1.服务关系契约化 2.服务方式个性化 3.服务功能专业化 4.服务管理系统化 5.服务信息网络化;（三）物流服务管理的目的 ;1.从产品导向向市场导向转变 2.面向一般消费者 3.制定多物流服务组合 4.开发个性化物流服务 5.注重物流