人性化护理在急诊患者护理工作中的应用王爱梅.docVIP

人性化护理在急诊患者护理工作中的应用王爱梅 （呼和浩特市新城区医院内蒙古呼和浩特010010） 【摘要】目的：探讨人性化护理在急诊患者护理工作中的应用价值。方法.?随 机选取我院自2014年6月?2015年6月收治的80例急诊患者作为研究对象， 分为对照组与实验组，每组各40例。对照组给予常规护理方式，实验组在此基 础上给予人性化护理，依据两组患者护理前后的SAS、SDS评分与患者满意度开 展比较分析。结果：两组患者护理前的SAS、SDS评分差异均无统计学意义（P 0.05）,护理后评分均有明显降低，差异具有统计学意义（P0.05）；实验组满 意率97.37%，对照组满意率71.26%,实验组满意率明显高于对照组，差异具有 统计学意义（P0.05）。结论：人性化护理在急诊患者护理工作中应用效果显著， 能明显提升患者满意度，值得临床推广应用。 【关键词】人性化护理；心理；满意度；应用 【中图分类号】R471 【文献标识码】B 【文章编号】2095-1752 （2015） 32-0203-02 作为医院重要科室，急诊科聚集各类危重患者，治疗风险大的同时管理 工作也繁多复杂，因此，对急诊科患者的护理工作就非常关键，给予急诊科患 者人性化护理，可以有效地反映出医院护理工作的整体专业程度，同时能对患者 的心理状态加以改善，使患者加快康复。木院对80例患者进行分组护理，对两 组别患者护理进程实时观察，以总结护理经验，形成高效、优化的护理工作程序 [1]。现将护理情况报道如下： 资料与方法 1.1 一般资料 随机选取我院自2014年6月?2015年6月收治的80例急诊患者作为 研究对象，其中男性患者50例，女性患者30例。年龄12?70岁，平均年龄46.53 岁。按照患者入院时间顺序将其随机划分为对照组和实验组两组，每组各40例。 两组患者的年龄、性别均无明显差异，无统计学意义（P〉0.05）,可以比较。 1.2方法 给予对照组常规护理方式，由护理人员实时监测患者呈现的生命体征, 仔细观察患者临床症状，并予以及吋处理。 给予实验组患者人性化护理，构建以患者为中心、为患者服务的护理体 制，具体方法如下： 1.2.1环境护理就诊大厅要保持干净、清洁、通风状况良好、光线充足，并尽 可能保持安静，室内温度及湿度要适宜。要配备基本的人性化设施，例如电视、 书刊、纸杯、热水等；患者就诊吋无关人员禁止入内，以保证患者心理舒适及个 人隐私；护理人员要保持亲民态度，仪表整洁，贴心服务，使患者对护理人员产 生良好的信任，配合护理工作。 1.2.2心理护理急诊患者病情危急，缺乏对疾病的相关了解，情绪容易产生波 动，容易紧张、焦虑甚至恐惧，不利于医护工作的进行，因此就需要护理人员对 患者实施一定的心理护理，安抚患者情绪，使患者情绪平静下来，全面配合医护 工作的开展，告诉患者相关疾病的基本知识，使患者对疾病冇初步的了解，消除 恐惧感与负面情绪［2】。 1.2.3加强个性化护理急诊病人病情突然、发展较快且症状严重，护理人员需 要给予个性化服务，以确保准确掌握不同患者的疾病数据，从而进行对症处理。 对待急诊病人要耐心，询问病症要仔细，处理速度要迅速，在进入病房吋要保证 动作轻缓，保证态度友善，实吋监测病人病况，及时记录并处理，针对不同的患 者病状特征给予个性化护理。 1.2.4加强沟通护理人员要与患者多沟通，随吋掌握患者的临床病症，与患者 建立良好的护患关系，了解患者所需所想，根据患者病状特征满足其治疗需求。 在护理过程中多与患者交流，使患者能够信任护理人员，配合护理工作的开展, 护理人员在满足患者治疗需求的同吋安抚患者情绪，避免患者在治疗过程中产生焦虑、抗拒等不良情绪，要通过平等、关切的交流给予患者更多的鼓励和支持［3】。 1.3观察指标 实时观察与比较两组患者对护理工作的满意度，以问卷形式对两组患者 的护理满意度数据进行统计分析，满意程度分别为满意、一般、不满意三个等级， 满意度=满意率+—般率。 采用焦虑自评量表（SAS）和抑郁自评量表（SDS）评估两组患者的心理状态，不良 心理状态随分值增高而加重。 1.4统计学方法 本研究数据采用SPSS13.0进行统计分析，计量结果以（x-plusmn;s） 表示，采用t检验，P0.05表示有统计学意义。 结果 2.1焦虑自评量表（SAS）、抑郁自评量表（SDS）数据评分比较 两组患者在接受护理后病情均有明显好转，如表1所示。 表1两组患者护理后焦虑自评量表（SAS）、抑郁自评量表（SDS）数据评 分比较（x-plusmn;s） 例数SASSDS 例数 SAS SDS 观察组 37.36plusmn;10.35 40.25plusmn;9.47 对照组 41.28plusmn;10.12 45.76plusmn;7.76