网商成本跟消费者预期满意度关系实证研究探究文档.pdfVIP

山西财 经大 学 学报 2014年6月 Journal of Shanxi University of Finance and Economics Jun.，2014 第36卷 第6期 Vol.36No.6 产业经济 网商成本与消费者 预期满意度关系实证研究 张 越，李 琪 （西安交通大学经济与金融学院，陕西西安710061） ［摘 要］同传统市场一样，网络市场消费者满意度的提高离不开网商的努力，而这些努力往往表现为网商的成本付出，因 此必然会对网商的收益产生影响。通过建立网商成本与消费者预期满意度关系的研究模型，利用市场交易实际数据进行的实证 分析发现，网商的交易成本及边际成本与消费者预期满意度之间存在着不对称U型的非线性关系，网商可以在成本付出与期望 达到的消费者满意度之间进行权衡决策，从而达到其最佳收益。 ［关键词］网络购物；网商成本；消费者满意度 ［中图分类号］F724.6 [文献标识码] A [文章编号] 1007-9556（2014）06-0067-11 An Empirical Study of the Relationship Between the Cost of Sales Online and Consumers ’Expected Satisfaction ZHANG Yue ，LI Qi （School of Economics Finance , Xi ’an Jiaotong University, Xian 710061,China） Abstract: The same as the traditional sales, Online retailers must to pay the corresponding cost for improving the online cus－ tomers ’satisfaction, which affects their income. This article constructed the regression model on the relationship between the cost of online sales and consumers ’expected satisfaction. Empirical analysis based on actual market transactions revealed the presence of an asymmetric U-shaped nonlinear relationship between the cost of sales online and consumers ’expected satisfaction. Online retailers need to make decisions between the cost they have pay online and customers ’satisfaction which they expect to achieve, so as to achieve the optimum benefits. Key Words: online shopping; the cost of sales online; consumers ’satisfaction 一、引言 提供服务的方式与实体市场具有明显的区别，这就 通常，网络市场消费者要通过自己对所购商品 需要我们对网商付出的成本与网商提供的服务对