第10章行为的有效性.pptVIP

* 有效倾听指南 1．停止讲话！ 说话的同时就不可能再倾听。 2．让讲话者放松。 使讲话人感到很舒服，让他（她）能自由地发表自己的意见。 通过建立和睦的关系营造宽容的氛围。 * 有效倾听指南 3．向讲话者表明你很想倾听。 表现对对方的兴趣。进行目光接触，给出非言语反应。 在行为上证明对他人感兴趣。比如说， 别人讲话时不要看自己的信。 努力倾听，去理解对方，而不是想办法反驳对方。 * 有效倾听指南 4．去除各种干扰。 不要乱写乱画，不要拍打手脚，不要折叠纸张。 交谈时关上门。 5．与讲话者交流。 从对方的角度看问题。 通过与对方分享类似经历来建立“联系”。 6．耐心。 为讲话者提供足够的时间。不要打断对方。 有敲门声时不要开始谈话，谈话时也不要走开。 * 有效倾听指南 7．控制自己的情绪。 在开始说话或回答问题之前先停顿一下。 当人生气时会误解对方的话。 8．在争论或批评时，轻松处之。 争论与批评会使对方处于防卫状态，会“戛然缄口”或生气。 不与对方争吵。否则即使争赢了，也是输了。 9．问相关的问题。 提问会鼓励对方继续说下去，表明你在倾听。 提升效果。 10．停止讲话！ * * 第十章 行为的有效性 * §10.1 有效的信息沟通 §10.2 对组织变革的有效管理 §10.3 组织发展 §10.4 跨文化管理 * §10.1 有效的信息沟通 零．沟通概述 一．沟通过程 二．信息流动的方式 三．信息沟通的障碍 四．信息沟通的改善 零．沟通概述 1.沟通的涵义 2.人际沟通特点 3.沟通的功能类型 4.沟通的作用 * 1.沟通的涵义 信息交流--人与人、群体、 组织之间的信息交流过程。人际沟通是最基本的 沟通指人、群体、组织之间传递信息并达到共同理解的过程。 * 2.人际沟通特点 主要通过语言； 信息，还包括情感、思想、态度、观点的交流； 心理因素起重要作用，影响和改变人的行为； 出现人特有的心理障碍 意义的传递与理解 * 3. 沟通的功能类型 需要人际沟通具有传达信息功能，更具有心理保健及形成和发展社会心理的功能。依此将沟通分为工具式和满足需要沟通。 工具式沟通:传达信息，影响接受者的认知结构、知觉思想及态度体系，改变行为。 满足需要的沟通:主要是情感元素的传递，表达情感情绪、意向态度，以求得对方同情、共鸣、支持、友谊和谅解，消除内心紧张，确立和改善与对方的人际关系，满足个人精神。 * 4.沟通的作用 提供充分、准确的信息材料，是正确决策的前提和基础。 沟通是统一思想、协调行动的工具，是有效控制的基础。 沟通是激励员工的有效方法 沟通提供了情绪表达机制，是组织成员之间、特别是领导者和被领导者之间建立良好人际关系的关键。 一．沟通的过程 三要素：信息源（发送者）、信息和接受者。 过程7部分：信息源； 信息； 编码；编码信息受影响---技能、态度、知识和社会一文化系统。支持性装置 通道；传送信息的媒介物,选择。 接受者； 解码； 反馈： * 一．沟通的过程 噪声:各种因素的干扰。内部噪声，外部噪声—信息失真。 沟通过程有效性：信息源初始信息与接受者接收的信息之间的异同，差异程度通过反馈来衡量；沟通者对所传递信息的保留时间长度，表示沟通的强度。 信息接收四步骤：关注、理解、接受、保持。 * 二．信息流动的方式 1.正式沟通及其网络 2.非正式沟通及其网络 3.信息沟通的方式 4.沟通方向的可逆性分类 * 1.正式沟通及其网络 正式沟通:由正式组织系统的渠道进行的沟通 1.1 正式沟通的分类：按信息的流向分类，下行沟通、上行沟通、平行沟通和斜向沟通。 1.2 正式沟通的网络 * 1.1 正式沟通的分类 下行沟通，在群体或组织中自上而下的沟通；一个水平流向更低水平的沟通。下达指示；了解工作任务和其他任务关系；给下属提供资料；向下属反馈绩效；阐明目标，增强任务感和责任心。协调各层次活动。 上行沟通； 水平/垂直，平行(横向)沟通；既有正式，也有非正式交流。“跳板原则” 。有利/不利的一面 斜向沟通：组织内非属同一层次的个人和群体之间的沟通。职能部门经常斜向沟通，交流业务活动中的各种信息，以进行指导和协调。 * 1.2 正式沟通的网络 沟通网络：信息流动的通道 正式沟