管理理念创新对于提升物流企业竞争力的调研跟探讨 -以顺丰速运公司为例文档.pdf

管理理念创新对于提升物流企业竞争力的调研与探 讨 -以顺丰速运公司为例 康正惠、张信宇、高小娟 上海金融学院工商管理学院物流管理0801班 目前，国内绝大多数第三方物流企业还处于发展的初级阶段，甚至 还只是一个运输或者仓储公司，很难为物流需求方提供物流运作、物流 管理、物流咨询及策划等服务，离满足客户的物流服务需求还有相当大 的距离。究其原因，在于我国第三方物流企业在管理理念的层次上与欧 美、日本等先进国家的差距。因此，发展第三方物流企业的管理理念已 迫在眉睫。 顺丰速运 （集团）有限公司 （以下简称顺丰）是一家主要经营国 际、国内快递及报关、报检、保险等业务的港资快递企业。本文以顺丰 公司为调查对象，结合我们实地调查及研究，对顺丰的管理方式提出建 议，并探讨其可能性，本文以物流一体化管理理念为战略，通过对以人 为本的企业文化管理理念、客户需求至 上的优质服务管理理念、绿色 物流的管理理念、制度管理流程的管理理念整合，围绕顺丰的人力资源 开发与利用、物流绩效评估体系、服务营销与质量管理体系、物流增值 服务项 目、市场竞争策略及运作方案及低碳物流等各内容进行了较为深 入和细致的分析和讨论。 关键字：以人为本、绿色物流、客户需求、制度管理 一、绪论 目前，国内绝大多数第三方物流企业还处于发展的初级阶段，甚至 还只是一个运输或者仓储公司，很难为物流需求方提供物流运作、物流 管理、物流咨询及策划等服务，离满足客户的物流服务需求还有相当大 的距离。究其原因，在于我国第三方物流企业在管理理念的层次上与欧 美、日本等先进国家的差距。因此，发展第三方物流企业的管理理念已 迫在眉睫。 无论是从管理、生成或是服务提供商等方面来说，创新都是一个永 恒的话题，而处于公司最上层的管理理念更是极大的影响着公司运营状 况，一个创新的管理理念可以涵盖公司运行的每一个环节，我们通过考 察发现的一些相关问题，决定把物流管理理念创新这一点作为基点，并 对顺丰所存在的问题进行分析并提出解决方案。 我们将分别从 “以人为本的企业文化管理”理念、 “客户需求之上 的优质服务管理”理念、 “绿色物流的管理”理念、 “制度管理流程的 管理”理念四方面进行分析，并找出解决的方案，最后促成 “物流一体 化管理”理念的形成，并以此推动顺丰的发展。 物流一体化管理理念 二、以人为本的企业文化管理理念 “以人为本”的企业文化管理理念能够使员工与企业同心同德，为 员工创造与企业共同成长的环境，提高员工的工作积极性和创业激情， 使每个员工都能在推动企业发展的进程中得到个人发展、获得福利；都 能在贡献的过程中，分享成功的喜悦，获得人格上的被尊重。 1、80/90后的思想观念与企业文化冲突 经过我们的调查得知，SF公司的企业文化是以 “踏实肯干，务实 精神”为主。人员招聘的方式一般有两种：公司外部招聘和公司内部晋 升。不论选择哪种方式，出发点或者说是其准则都是挑选最合适的人 员，而非最优秀的人员。 而今，现代企业的人事员工在招聘中将会面临些问题，尤其是像SF 以 “踏实肯干，务实精神”为企业文化的公司。而现在80、90后已经成 为社会就业大军的主流。80、90后的孩子有着一些共有的特点，由于受 快速发展的社会文化影响，80、90后的孩子功利性的心态较强、好高骛 远，对成功极其渴望却眼高手低。他们性格张扬、聪明、善于创新，但 作为独生子女，从小在父母的疼爱与保护中长大，对挫折与失败的承受 力明显不足。他们缺少60、70后的踏实肯干、不会分享；却能快速适应 新的环境，给企业的经营理念带来建设性的改变。 所以公司要不断发展扩充人员，就要顺应社会的不断发展与改变。 在现今新兴文化为主流的社会中，公司的企业文化也必然要进行相应的 调整与更改。 对此，应需的解决方案如下： （1）剔除原有公司文化中过于死板、守旧的部分，传统文化不可丢 失，但也不可墨守成规。应适当加入创新元素，使公司文化富有活力， 让员工感觉到公司的生命力与朝气。 （2）公司日常运