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問題分析與決策 一 、問題是什麼？ 一 1.概括性的問題定義？ 1.概括性的問題定義？ 疑難待決的題目 ！ 題目 ！ 2.精確性問題的定義？ 2.精確性問題的定義？ 問題是預期狀況與現狀之間存在差距 ， 並已形成不利或潛在的不利， 而必須加以解決者。 3.解決與擴大問題 3.解決與擴大問題 預期狀況 愚者 擴大 智者 縮小 現狀 (1)預期狀況 ：事先所期望事物的情況。 (1)預期狀況 ：事先所期望事物的情況。 因為是 預期狀況是一種假設的前提， 而這種假設性的前提， 是來至於事物未發生前的虛擬狀況， 故發生變化的可能性是非常的高。 其原因有； 1.受到組織外部環境的影響 2.受到組織內部環境的影響 3.受到本身條件的影響 (2).現狀 ：現在的狀態 (2).現狀 ：現在的狀態 了解現狀最佳的策略，就是認清事實 。 因為它是行動的起始點， 唯有認清實際的現在的處境， 行動起來才會有力量。 (3).智者(問題解決者) ： (3).智者(問題解決者) ： 1.能夠認清現狀，掌握事實。 2.對現狀不評論，保持中性立場。 3.能夠掌握自己的可用資源。 4.能夠保持正面思考，積極面對與處理。 最常說的話 ！我們該怎做？ (4).愚者(問題擴大者) ： (4).愚者(問題擴大者) ： 1.未能認清現狀 2.對現狀加以批判 3.未能掌握自己可控的資源 4.負面思考，批評、責怪、埋怨、抱怨 最常說的話 ！ 這是誰弄的？ 二、問題的型態 二、問題的型態 ‧以時間範圍來分類 （1 ）.救火型問題： （1 ）.救火型問題： 燃眉之急，已經發生的問題，脫逸的問題，未達的問題。 燃眉之急，已經發生的問題，脫逸的問題，未達的問題。 （2 ）.發現型問題： （2 ）.發現型問題： 見微知著，須尋找探索的問題，須要做到更好的問題。 見微知著，須尋找探索的問題，須要做到更好的問題。 （3 ）.預測型問題： （3 ）.預測型問題： 預判危機，趨吉避兇的問題，未來應該如何的問題。 預判危機，趨吉避兇的問題，未來應該如何的問題。 ‧以控制範圍來分類 （1 ）第一類問題：影響區 （1 ）第一類問題：影響區 （2 ）第二類問題： 關切區 （2 ）第二類問題： 關切區 （3 ）第三類問題：關心區 （3 ）第三類問題：關心區 三、問題與管理階層 高階經營層： 多思考預測型，其次發現型，救火型次之。 多思考預測型，其次發現型，救火型次之。 中階管理層： 以發現型為主，其次預測型，救火型次之。 以發現型為主，其次預測型，救火型次之。 基層管理層： 以救火型為主，其次發現型，預測型次之 。 以救火型為主，其次發現型，預測型次之 。 四、對問題的掌握： 四、對問題的掌握： Step1.掌握現狀的事實資訊 Step2.針對預期情況的比對 Step3.覺察兩者之間的差異 Step4. 分析研判可能的影響 Step5.產生要去解決的意圖 五、影響問題分析過程的因素 1.問題分析概念圖 1.問題分析概念圖 對策