南昌市“优质护理服务示范工程”实施方案.pdfVIP

南南昌昌市市“优优质质护护理理服服务务示示范范工工程程”实实施施方方案案 　 　　加强医院临床护理工作，为人民群众 供优质的护理服务，是 深化医药卫生体制改革、落实科学发展观的重要举措。经研究，决 定自2010年起，在全市范围内开展“优质护理服务示范工程”创建活 动 （以下简称“示范工程”活动），通过引导、示范、推广，夯实基 础护理，全面 高医院临床护理工作水平。为此，特制定本实施方 案。 　　一、指导思想 　　贯彻落实医药卫生体系改革总体部署和2010年全国护理工作会 议、全省医政暨护理工作和全市医政工作会议精神，深入贯彻落实 科学发展，坚持“以病人为中心”进一步规范临床护理工作，切实加 强基础护理，改善护理服务， 高护理质量，保障医疗安全，努力 为人民群众 供安全、优质、满意的护理服务。 　　二、实施目标 　　利用2年左右的时间，开展以患者满意、社会满意、政府满意 为目标的“示范工程”活动，到2010年底，在全市范围内创建10所“优 质护理服务示范医院”、20个“优质护理服务示范病房”和40名“优秀 护理服务先进个人”，通过2010年的工作，以点带面，在总结经验的 基础上进一步推广。 　　“示范工程”活动的目标是： 　　 （一）患者满意 　　临床护理工作直接服务于患者，通过护士为患者 供主动、优 质的护理服务，强化基础护理，使患者感受到护理服务的改善，感 受到广大护士以爱心、细心、耐心和责任心服务于患者的职业文 化，感受到护理行业良好的职业道德素养和高质量的护理服务。 　　 （二）社会满意 　　通过加强临床护理工作，夯实基础护理服务，在全社会树立医 疗卫生行业全心全意为人民服务的良好形象，弘扬救死扶伤的人道 主义精神，促进医患关系更加和谐。 　　 （三）政府满意 　　深化医药卫生体制改革是党中央、国务院的重要战略部署，是 惠及广大人民群众的民生工程，通过 高人民群众对护理服务的满 意度，实现医疗卫生体制改革惠民、利民的总体目标。 　　三、实施主题 　　“夯实基础护理， 高满意服务”。 　　四、实施范围 　　全市各级各类医院，重点是二级以上公立医院 　　五、实施原则 　　 （一）“示范工程”活动与“医疗质量万里行”活动相结合 　　医疗卫生单位要结合2010年“医疗质量万里行”活动，按照本方 案有关要求，加大基础护理所占比重，组织开展辖区内“示范工 程”活动。 　　 （二）医院自查、行政督导和社会评价相结合 　　医院对临床护理服务薄弱环节进行自查，对照本方案有关要求 认真加强落实。卫生行政部门在医院实施活动和自查基础上，对县 区内医院进行检查指导。卫生局适时对各县、区、市直医院“示范 工程”开展情况进行抽查、暗访，通过设立公开电话、电子信箱 等，广泛收集社会意见，引入患者和社会参与评价的机制。 　　 （三）当前任务与长远建设相结合 　　在2010年“示范工程”创建活动的基础上，总结经验，逐步探索 和完善适合我市市情的医院护理管理制度，建立护理质量持续改进 和长效机制，不断 高护理工作水平。 　　六、实施内容 　　各级各类医院要进一步落实 《护理条例》、 《江西省实施＜护 理事业发展规划＞办法》，认真贯彻执行卫生部 《关于加强医院临 床护理工作的通知》、 《综合医院分级护理指导原则 （试行）》、 《住院患者基础护理服务项目 （试行）》、 《基础护理服务工作规 范》、 《常用临床护理技术服务规范》和 《江西省护理质量标准》 的要求，切实加强护理管理，规范护理服务，夯实基础护理。重点 做好以下20项工作： 　　 （一）建立健全有关规章制度，明确岗位职责 　　1.医院、病房有完整的创建计划、目标任务和实施措施，护理 人员经注册上岗。 　　2.建立健全临床护理工作规章制度、疾病护理常规和临床护理 服务规范、标准。 　　3.建立护士岗位责任制，制定并落实各级各类护士的岗位职责 和工作标准，规范临床护理执业行为。 　　4.建立护士绩效考核制度，根据护士完成临床护理工作的数 量、质量以及住院患者满意度，将考核结果与护士的晋升、评优相 结合。 　　 （二）切实落实基层护理职责，改善护理服务 　　5.明确临床护士应当负责的基础护理项目及工作规范，必须履 行基础护理职责，规范护理行为，改善护理服务。 　　6.明确临床护理服务内涵、服务项目和工作标准。分级护理的 服务内涵、服务项目要包括为患者实施的病情观察、治疗和护理措 施、生活护理、康复和健康指导等内容，并纳入院务公开，作为向 患者公开的内容，引入患者的社会参与评价的机制。 　　7.临床护士护理患者实行责任制，使