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渔牌店铺导购绩效考核标准
按照公司要求出勤、着装、头发干净整齐、佩戴工牌、化淡妆
出勤:店铺员工实行全日轮班工作制,由店长编排班次,各员工需按所编制的班次上班,不得擅自更改;不得换班,不得在节假日、周六、周日休息,休息提前一天申请,经批准后方可休息;应做到不迟到不早退。
仪容规范:1)按照公司要求统一穿着工装、配带工牌,要求工装干净整
洁,无污渍,无褶皱。工牌清晰无污染。
2)穿着黑色皮鞋,款式简洁大方,皮革保持光亮、无污渍、无破损;不穿露趾鞋、尖头鞋、运动鞋;穿中跟或平跟鞋为佳,忌穿颜色鲜艳、无后跟带或高跟的鞋子。
3)穿着肉色袜子,忌有破损或黑、白色袜子。
4)不佩带过多首饰,全身饰品不得超过三件,应讲究同质同色,首饰的款式应简洁、不夸张;不可将项链露于衣外,不得佩戴戒指。
5)女士面容清洁,须化淡妆(少粉底、淡腮红、轻描眉、浅唇膏),不可在卖场专柜或其他公共场合补妆;化妆原则讲求妆成有却无,自然清新。
6)头发干净、整洁、无头皮屑,不留怪异发型、头发不染过于夸张的颜色(自然黑色为佳);女士长发束起于肩后或盘在脑后,短发前不过眉,后不过肩(要将耳朵露出)。
7)双手要保持清洁、干净,不留长指甲、并经常修剪指甲,不涂指甲油(透明色除外)
8)注意个人卫生,避免身体、头发和口腔异味。
二、完成公司的销售目标
公司制定出各店铺每月销售目标,每人做出每天计划,有计划性的完成公司的销售目标
三、能够准确无误的做好交接工作
货品交接。负责交班人员应提前核对当班货品数量,在确认交班数量和系统内的数量相对应后,方可与接班方办理货品交班;订货做好交接工作。?
信息交接。上一班次终了时,必须做班次结束处理,并将已完成、未完成的信息、本班次发生的事情接交给下一班。
四、能够准确无误的填写公司报表、使用收银系统,核对收款情况,规范收款服务
1、公司报表指:日销货明细表、信誉单、调拨单、会员申请表、明细账页、收据等
规范:日销货明细表 填写工整、正确、无误;统计一天销售合计总件数、销售金额及月累计总销售、总件数、总刷卡金额及现金;刷卡、实存现金计算清楚;办公用品如有消耗,注明清楚,及时减帐;经办人、审核人签字。
信誉单 信誉单必须连号,(如有作废,第二联随销售交回办公室);填写信誉单工整、清晰、完整、经手人签字;打折刮卡要清晰,顾客签字留电话;备注刷卡、现金;使用会员代用卡须确认会员,签字留电话;顾客退货须退回销售单;
调拨单 调拨单需认真仔细填写,收发货人签字确认;填写调货仓店,日期,货号,尺码、合计数量、电脑单号要清晰正确;及时交回办公室。
会员申请表 会员申请表填写工整,字迹清晰,顾客签字,带有顾客签字信誉单。
明细账页 及时认真填写货品进出情况,调入调出店铺清晰,不得涂改,保证手工帐与电脑帐相符。
收据 收据书写规范(日期、货号、颜色、尺码、顾客签字、电话),收款事项写清楚;收取定金统一写“定金”,不要写“订金”。
2、使用收银系统:公司指定的收银pos系统
规范: 销售录入的规范: 在11:00之前做好电脑账的录入工作,保证录入电脑的日期、货号、颜色、尺码、零售价、合计数量、合计金额准确无误。
调出货品做单的规范: 调出货品及时做电脑单、审核登帐,保证单据正确无误。
审核单据的规范: 收到货品后及时审核单据
核对收款情况:对于每笔结账,做到不多收、不少收、不落收货款,款项清晰。
规范收款服务:实现收费服务的三要素(微笑、肢体语言、文明用语)
规范步骤:
1、礼貌待客:面带笑容,与顾客目光接触,接过购买的服装,作登记,并说“请稍等”。
2、登记好服装,告知顾客结算金额:“抱歉,让您久等了,一共***元”
3、为顾客做结算,双手接过顾客的钱“收您**钱”;“找您**钱”并双手送递顾客手中“请收好”;“您的刷卡金额为***钱,请核对后签字”“谢谢”
4、商品入袋:按照公司要求为顾客打包服装,双手送递顾客手中,并说“一共**件,请您收好”
5、请字当头,谢字不离口。
五、清楚服装的专业知识,熟知货品
面料及洗涤保养
1、棉(COTTON)
特性:
1、 吸湿性好,手感柔软,穿着卫生舒适;
2、 湿态强度大于干态强度,但整体上坚牢耐用;
3、 染色性能好,光泽柔和,有自然美感;
4、 耐碱,高温碱处理可制成丝光棉
5、 抗皱性差,缩水率大;
洗涤方法:
1、 耐碱耐热性能好,可用各种洗涤剂,可手洗机洗,但不宜氯漂;
2、 白色衣物可用碱性
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