《渔牌服装店铺导购绩效考核标准》(12页).doc

- 渔牌店铺导购绩效考核标准 按照公司要求出勤、着装、头发干净整齐、佩戴工牌、化淡妆 出勤：店铺员工实行全日轮班工作制，由店长编排班次，各员工需按所编制的班次上班，不得擅自更改；不得换班，不得在节假日、周六、周日休息，休息提前一天申请，经批准后方可休息；应做到不迟到不早退。 仪容规范：1）按照公司要求统一穿着工装、配带工牌，要求工装干净整 洁，无污渍，无褶皱。工牌清晰无污染。 2）穿着黑色皮鞋，款式简洁大方，皮革保持光亮、无污渍、无破损；不穿露趾鞋、尖头鞋、运动鞋；穿中跟或平跟鞋为佳，忌穿颜色鲜艳、无后跟带或高跟的鞋子。 3）穿着肉色袜子，忌有破损或黑、白色袜子。 4）不佩带过多首饰，全身饰品不得超过三件，应讲究同质同色，首饰的款式应简洁、不夸张；不可将项链露于衣外，不得佩戴戒指。 5）女士面容清洁，须化淡妆（少粉底、淡腮红、轻描眉、浅唇膏），不可在卖场专柜或其他公共场合补妆；化妆原则讲求妆成有却无，自然清新。　　 6）头发干净、整洁、无头皮屑，不留怪异发型、头发不染过于夸张的颜色（自然黑色为佳）；女士长发束起于肩后或盘在脑后，短发前不过眉，后不过肩（要将耳朵露出）。　　 7）双手要保持清洁、干净，不留长指甲、并经常修剪指甲，不涂指甲油（透明色除外） 8）注意个人卫生，避免身体、头发和口腔异味。 二、完成公司的销售目标 公司制定出各店铺每月销售目标，每人做出每天计划，有计划性的完成公司的销售目标 三、能够准确无误的做好交接工作 货品交接。负责交班人员应提前核对当班货品数量，在确认交班数量和系统内的数量相对应后，方可与接班方办理货品交班；订货做好交接工作。? 信息交接。上一班次终了时，必须做班次结束处理，并将已完成、未完成的信息、本班次发生的事情接交给下一班。 四、能够准确无误的填写公司报表、使用收银系统，核对收款情况，规范收款服务 1、公司报表指：日销货明细表、信誉单、调拨单、会员申请表、明细账页、收据等 规范：日销货明细表 填写工整、正确、无误；统计一天销售合计总件数、销售金额及月累计总销售、总件数、总刷卡金额及现金；刷卡、实存现金计算清楚；办公用品如有消耗，注明清楚，及时减帐；经办人、审核人签字。 信誉单 信誉单必须连号，（如有作废，第二联随销售交回办公室）；填写信誉单工整、清晰、完整、经手人签字；打折刮卡要清晰，顾客签字留电话；备注刷卡、现金；使用会员代用卡须确认会员，签字留电话；顾客退货须退回销售单； 调拨单 调拨单需认真仔细填写，收发货人签字确认；填写调货仓店，日期，货号，尺码、合计数量、电脑单号要清晰正确；及时交回办公室。 会员申请表 会员申请表填写工整，字迹清晰，顾客签字，带有顾客签字信誉单。 明细账页 及时认真填写货品进出情况，调入调出店铺清晰，不得涂改，保证手工帐与电脑帐相符。 收据 收据书写规范（日期、货号、颜色、尺码、顾客签字、电话），收款事项写清楚；收取定金统一写“定金”，不要写“订金”。 2、使用收银系统：公司指定的收银pos系统 规范： 销售录入的规范： 在11:00之前做好电脑账的录入工作，保证录入电脑的日期、货号、颜色、尺码、零售价、合计数量、合计金额准确无误。 调出货品做单的规范： 调出货品及时做电脑单、审核登帐，保证单据正确无误。 审核单据的规范： 收到货品后及时审核单据 核对收款情况：对于每笔结账，做到不多收、不少收、不落收货款，款项清晰。 规范收款服务：实现收费服务的三要素（微笑、肢体语言、文明用语） 规范步骤： 1、礼貌待客：面带笑容，与顾客目光接触，接过购买的服装，作登记，并说“请稍等”。 2、登记好服装，告知顾客结算金额：“抱歉，让您久等了，一共***元” 3、为顾客做结算，双手接过顾客的钱“收您**钱”；“找您**钱”并双手送递顾客手中“请收好”；“您的刷卡金额为***钱，请核对后签字”“谢谢” 4、商品入袋：按照公司要求为顾客打包服装，双手送递顾客手中，并说“一共**件，请您收好” 5、请字当头，谢字不离口。 五、清楚服装的专业知识，熟知货品 面料及洗涤保养 1、棉(COTTON) 特性： 1、 吸湿性好，手感柔软，穿着卫生舒适； 2、 湿态强度大于干态强度，但整体上坚牢耐用； 3、 染色性能好，光泽柔和，有自然美感； 4、 耐碱，高温碱处理可制成丝光棉 5、 抗皱性差，缩水率大；　　 洗涤方法： 1、 耐碱耐热性能好，可用各种洗涤剂，可手洗机洗，但不宜氯漂； 2、 白色衣物可用碱性