运维管理服务的方案.doc

PAGE 中国石油天然气股份有限公司安徽销售分公司 加油站运维服务方案 中石油燃料油江苏兴能工程建设有限公司 二O一四年九月 目? ? 录 TOC \o 1-3 \h \z \u HYPERLINK \l _Toc397666961 第一章 运维服务的整体设想与策划 PAGEREF _Toc397666961 \h 1 HYPERLINK \l _Toc397666962 一、项目调研 PAGEREF _Toc397666962 \h 1 HYPERLINK \l _Toc397666963 二、运维目标——“一站式管理、保姆式服务” PAGEREF _Toc397666963 \h 1 HYPERLINK \l _Toc397666964 （一）倡导“全员参与”的管理文化 PAGEREF _Toc397666964 \h 1 HYPERLINK \l _Toc397666965 （二）推广“平等互动”的服务文化 PAGEREF _Toc397666965 \h 2 HYPERLINK \l _Toc397666966 三、运维管理模式 PAGEREF _Toc397666966 \h 2 HYPERLINK \l _Toc397666967 四、拟采取的管理服务措施 PAGEREF _Toc397666967 \h 3 HYPERLINK \l _Toc397666968 （一）实施“质量、成本双否决”运作机制 PAGEREF _Toc397666968 \h 3 HYPERLINK \l _Toc397666969 （二）建立“加油站式”的员工培训机制 PAGEREF _Toc397666969 \h 3 HYPERLINK \l _Toc397666970 （三）构建服务平台——客户服务中心 PAGEREF _Toc397666970 \h 3 HYPERLINK \l _Toc397666971 （四）致力于设施、设备的循环改进 PAGEREF _Toc397666971 \h 4 HYPERLINK \l _Toc397666972 第二章 管理机构设置和规章制度 PAGEREF _Toc397666972 \h 4 HYPERLINK \l _Toc397666973 一、机构设置、组织框图、工作流程、管理机制等 PAGEREF _Toc397666973 \h 4 HYPERLINK \l _Toc397666974 （一）机构设置 PAGEREF _Toc397666974 \h 4 HYPERLINK \l _Toc397666975 （二）管理框架的组织框图 PAGEREF _Toc397666975 \h 5 HYPERLINK \l _Toc397666976 二、管理规章制度、岗位工作标准、考核办法、落实措施 PAGEREF _Toc397666976 \h 9 HYPERLINK \l _Toc397666977 （一）管理规章制度 PAGEREF _Toc397666977 \h 9 HYPERLINK \l _Toc397666978 （二）岗位工作标准 PAGEREF _Toc397666978 \h 9 HYPERLINK \l _Toc397666979 （三）考核办法及落实措施 PAGEREF _Toc397666979 \h 9 HYPERLINK \l _Toc397666980 第三章?? 管理人员的配备和管理 PAGEREF _Toc397666980 \h 10 HYPERLINK \l _Toc397666981 一、人员配备及培训计划和内容 PAGEREF _Toc397666981 \h 10 HYPERLINK \l _Toc397666983 二、人员录用、考核标准及奖惩淘汰机制 PAGEREF _Toc397666983 \h 11 HYPERLINK \l _Toc397666984 （一）录用 PAGEREF _Toc397666984 \h 11 HYPERLINK \l _Toc397666985 （二）考核 PAGEREF _Toc397666985 \h 11 HYPERLINK \l _Toc397666986 （三）员工奖惩 PAGEREF _Toc397666986 \h 12 HYPERLINK \l _Toc397666987 第四章 具体实施方案 PAGEREF _Toc397666987 \h 12 HYPERLINK \l _Toc397666988 一、全面掌握加油站的数量、设备、设施使用情况 PAGEREF _Toc39